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2012年12月21日 星期五

價值與有感

Dec. 11 22:19~23:20

螢幕快照 2012-12-11 下午5.14.42

照片節錄自演講內容。

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幾天前在TED上面看到Rory Sutherland的一則演講,題目是「Perspective is everything」(看法決定一切)。在演講中Rory強調「重新定義事物(調整看法或是觀點)的威力」。Rory提到:「兩個完全一樣的東西、行為,其中一種讓你感覺良好,而另一種,只要稍作改變,就能讓你感覺極差」。以下是Rory提到的幾個例子:

英國郵政

在英國平信隔天寄達率為98%,英國郵政對此還不滿意,打算將這個比例提高到99%。但是這個「需求」差點毀了英國郵政。為什麼?因為一般的英國民眾認為平信隔天寄達率大概介於50%~60%之間,而實際上英國郵政已經做到了98%,遠超過民眾的認知。與其再投入大量的資源,將這個比例提高1%(由98%提高的99%),Rory認為英國郵政要做的事情很簡單,就是:

  • 英國郵政應該告訴民眾在英國平信隔天寄達率已經高達98%了(這就是傳說中的讓人民有感嗎?)。
  • 還有一個更棒的方法,就是告訴民眾英國平信隔天寄達率比德國還要高(因為一般英國人只要聽到他們做得比德國好,就會感到滿意挑眉質疑)。

歐洲之星

歐洲之星(往來英、法之間的高鐵)花了六百億英鎊將巴黎與倫敦之間的行車時間縮短40分鐘,就好像台灣政府花了好幾千億蓋了高鐵,將北、高兩市的行車時間縮短為90分鐘一樣,都是花大錢的偉大政績

Rory認為也有其他不需要耗費如此鉅資的方法,也可以提升旅客的體驗:

  • 只需要花6億英鎊就可以在所有列車上提供WiFi網路服務。當然WiFi並不會加速火車行徑的速度,讓兩地之間的旅程時間縮短,但卻可以增加旅程的樂趣。正所謂「歡樂的時間總是過得比較快」,讓旅客在不知不覺中就到達了終點。
  • 如果經費再多一點,只要花60億英鎊聘請全世界的男女超級名模,在火車走道上向所有旅客發放免費的葡萄酒。不但旅客滿意,而且他們還極有可能會要求列車減速,不要開那麼快啊挑眉質疑

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Rory的演講中還有幾個有趣的小故事,建議鄉民們可以去聽一下(有中文字幕)。聽完這則演講,讓Teddy想起幾個現象:

  • 台灣最近很流行的一句話就是「無感施政、施政無感」。也許政府官員會覺得很奇怪,每年一大堆津貼不斷地發放,大把、大把的撒錢,怎麼人民還是無感?要人民有感,不見得一定要花大錢。當年舉債新台幣858億元的「消費券」,只有拿到的當下爽了一下,對改善整體民眾的生活,似乎沒有很深刻的體驗。台北市的路平專案也是另一個例子,難道一定要花費幾十億新台幣才可以讓少數幾條的在「某段時間之內」變得比較平整嗎?是不是只要思考一下,平常鋪路工程是否有偷工減料,以及不要頻繁且隨意地亂挖馬路,這幾十億說不定可以省下來(迷之音:預算一切依法編列,且通過市議會省查,不花白不花 不花光還會被檢討。反正舉債額度還沒用完很遜)。
  • 回到軟體開發,在挑選story的時候,大家總是希望能夠優先挑選對使用者「有價值」的story來施工。但是「價值高低」這件事有時候並不容易決定,傳統上大家會認為「把所有計畫中的功能都做完」就等於對使用者有價值。但是敏捷開發所關注的並非是「完成多少個數的功能」,而是「交付多少價值給客戶」。關於這一點Teddy認為敏捷開發「概念上」和Rory的想法是一致的。不過Rory進一步提出,一個解決方案的好壞,不應該只考慮技術(technology )層面,還必須同時關照的心理(psychology)與經濟(economics)因素。這也是值得軟體從業人員思考的方向(強調使用者體驗這件事,就已經是揚棄傳統以技術為主的解決方案,同時考慮其他面向的作法)。

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友藏內心獨白:可以從TED學到很多有趣的觀點很棒

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