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2013年7月3日 星期三

有威力的顧問(2):不問則不答

June 28 22:16~23:26

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今年上半年接了幾個顧問案,在執行顧問案的這幾個月,Teddy越來越能體會溫伯格在《顧問成功的秘密(The Secrets of Consulting)》這本書中所提到的各項建議。Teddy在《顧問成功的秘密:有威力的顧問》曾經介紹了溫伯格在書中提到的11項「有威力(影響力)顧問」的特質。這11項特質寫得真的太好了,Teddy想要分幾次將這11項特質介紹給鄉民們。

你的責任是去影響人,但唯有在他們向你提出要求之後方可為之

許多工程師出身的人可能都跟Teddy一樣,看到不合理、不正確的人、事、物、做法、流程等,都會有一股想要「修正」的衝動(路見不平,拔刀相助)。隨著年紀增長,累積的經驗也越來愈多。當一個新的顧問案成立的時候,Teddy總是會有一種想要一股腦把所有觀察到的問題告訴客戶的衝動,其中有些問題甚至與這個顧問案的內容毫不相干。

但是冷靜下來想一想,顧問又不是公司編制內的人員,而且顧客只是請你來幫忙協助解決某個特定範圍的問題,應該要避免涉入公司其他事務。但是雞婆的個性有時候又會讓自己很掙扎,明明看到某個地方有問題,卻又要視而不見。這樣做,合適嗎?

其實想通之後這個問題也很簡單,因為「顧客只是請你來幫忙協助解決某個特定範圍的問題,並不是請你來經營這個公司。」所以,除非顧客特別向你提出協助的要求,否則還是應該閉上嘴巴,以免誤觸公司內部的政治角力鬥爭或是踩到別人的勢力範圍。

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舉個例子,有個顧客因為業務擴充想要找程式設計師,但找了一陣子一直沒有找到足夠多的適合人選。雖然Teddy對於「找人」這件事有一些看法與管道,而且也認識顧客的高層主管,但因為Teddy執行的是Scrum顧問案,顧問合約中並不包含「找人」這個項目,所以Teddy並沒有毛遂自薦跑去跟該高層主管提出自己的想法。直到某一天這個高層主管自己跑來找Teddy,希望Teddy協助幫忙「找人」,此時Teddy才提出自己的建議。

如果這位高層主管沒有提出協助的要求,Teddy就興沖沖的跑去給「建議」,對方說不定會認為:「你哪位啊,幹嘛跑來跟我講這些…」

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除非顧客公司的董事長是你 老爸 的好朋友,不然顧問這個工作真的不好當,「失業率(不續約的機率)」也很高挑眉質疑。公司會請顧問,通常代表著公司在某方面出了問題,或是欠缺某種能力。公司內部沒有人願意被當作是問題的來源,所以要如何在「影響別人」的過程中,不至於遭遇太大的反彈或抗拒,真的是一門學問啊。

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友藏內心獨白:廣義的說,找不到合適的人對於導入Scrum也是有負面的影響。

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