Product Owner的怨念

Jan. 29 10:22~11:48

▲排除阻礙可以改善開發進度

價值驅動

在Scrum框架中，Product Owner的主要責任是負責產品的投資報酬率（ROI），換句話說要釐清對使用者有價值並且能為公司帶來收入的需求，並依據需求的價值安排施工順序。

但是，「使用者價值」是很抽象的概念。幸運的話，等產品上市之後，從銷售量與使用者回饋得以驗證。不幸的話，產品釋出乏人問津，怎麼死的都不知道。

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PO心中的痛

既然價值不好控制也不易評估，許多Product Owner便將眼光放在「進度控管」上面，畢竟產品的釋出進度也是Product Owner需要負責的部分。Teddy認識的Product Owner，10個裡面有11個或多或少都覺得開發團隊進度太慢。Product Owner經常公開或私下抱怨：

為什麼這個sprint只拿那麼少量的user story？

每個sprint承諾的user story為什麼總是做不完？

承諾的user story做不完為什麼沒有「自願加班」把它做完？

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為什麼快不了？

「預估進度與實際進度不符」是軟體開發經常面對的問題。根據字面上的意思，「預估」原本就包含「猜測」與「誤差」的涵義，而「實際進度」總是要等做出來之後才曉得。所以「預估進度與實際進度不符」實屬正常現象，請安心服用。

但是，身為Product Owner還是要為產品的整體進度跟老闆或客戶交代，因此無法容忍實際進度跟「Product Owner腦袋中的進度」相差太大。如同Teddy常說的，Scrum只是一面照妖鏡。Scrum跑的好，可以反映出個人、團隊與組織的現況。如果Product Owner覺得團隊進度太慢，應該與團隊一起探討關於進度認知落差的原因，例如：

不熟悉Scrum：剛開始接觸Scrum的團隊，前半年可能都還在熟悉Scrum與敏捷開發的思維與團隊合作模式，因此開發進度會比較慢。

團隊的真實進度就是如此：以前隱瞞現實狀況才讓進度看起來符合預期，例如：犧牲品質、功能沒有做完但卻宣稱已完成，反正有問題等QA測試再來除錯就好了。現在跑Scrum，透明性增加，只是反應出團隊的真實狀況而已。

需求的不確定性高：需求的不確定性高，或是Product Owner與開發團隊缺少問題領域的專業知識，導致邊開發邊釐清需求，以及增加重工（rework）的時間。

技術的不確定性高：開發過程採用太多新技術，因此團隊成員需要花很多時間去學習與熟悉這些技術。加上新技術通常不太穩定，學習資源也比較少，因此增加團隊的學習曲線。例如，採用新的JavaScript框架、新的程式語言、新的軟體架構、新開發環境或建構工具。

多工與中斷太多：除了開發工作，團隊經常被中斷處理其他產品或專案的維護或救火工作。這可能代表以前開發的品質太差，現在回過頭來「討債」。或是每個人負責的工作太多，多工切換導致浪費，雖然每個人看起來很忙，但真正花在工作上的時間反而很有限。

外部相依性高：開發的產品有很多外部相依性，例如需要與協力廠商配合，或是開發軟體相依於公司其他部門的韌體與硬體。無法有效管理外部相依性，因而影響到產品開發的進度。

開發環境與設備太爛：有些公司業務團隊就在開發團隊的隔壁，業務與客戶講話自然音量比較大，干擾了開發團隊的思緒。另外，開發設備太爛也會嚴重影響開發進度，例如開發電腦太慢、記憶體太小、沒有雙螢幕、鍵盤太難打、持續整合伺服器跑太慢、測試設備不足等，都會影響開發進度。

開發人員不適任：進度太慢當然也可能是開發人員本身的問題，可能能力不符合團隊的期望，而且一直無法有效提升自己的能力。或是有些團隊成員立志當米蟲，能撈就撈、能混就混。也有些人比較適合傳統瀑布式專案，一個口令一個動作，不習慣Scrum團隊的自組織模式，因此表現不佳。遇到這種情況，就不需要客氣，該換人時就需要換人。

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對症下藥

沒有Product Owner會嫌自己團隊開發太快，只會覺得可以再快一點嗎。但Scrum的目的原本就不是快，而是讓公司可以在快速變動的環境之下保持成功。Scrum跑的好，首先可以反應出團隊現況的生產力。不管有多慢，很抱歉你的團隊就是這樣，除非你有能力可以換一個你覺得更棒的團隊，否則請先接受這個事實。

接下來才能夠靜下心思考，如何讓你手邊這個由派大星、海綿寶寶、天線寶寶與珊迪所組成的團隊，可以在兼顧需求交付的前提下，透過迭代與增量的方式，逐次提升團隊所能交付的價值。

這並不一定代表團隊馬上就具備越開發越快的能力，也有可能是Product Owner更能判斷客戶所需要的價值，因此開發越少的功能就能夠具備足夠的產品競爭力。也有可能是改善價值鏈的瓶頸，使得工作流動更順暢，減少交期（lead time）。當然團隊成員的投入程度、溝通與解決問題能力的提升，也是提升交付速度與價值的重要因素。

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友藏內心獨白：敏捷就是最大化未完成工作的藝術。