[還少一本書] 激發員工潛力的薩提爾教練模式

Dec. 09 11:43~12:58

 

身為一位敏捷開發培訓講師與導入顧問，無時不刻都在尋找更有效的方法以協助客戶。尋找的範圍當然不限於軟體領域，舉凡建築、人機互動、製造生產、心理學等學科，到哲學、佛法、道德經等比較抽象的人文思想，全部服用。不管黑貓白貓，只要能抓老鼠的就是好貓。

有一陣子朋友跟Teddy推薦可以藉用「教練」與「引導」的方法來協助團隊實踐敏捷開發並培養團隊成員自己主動解決問題的能力。聽了之後覺得很有趣，買了幾本書來看，發現這類的書幾乎都有以下幾點共同模式（pattern）：

• 人是有智慧的生物，願意且有能力自我成長。
• 只要透過適當的「對話」與「引導」協助，讓對方發現自己的盲點，對方就可以藉由改變自己的行為模式來解決問題。
• 大徹大悟之後，績效大大提升，功德圓滿。

書中一定都會提供很多故事告訴讀者應用這些方法所能帶來的好處，讀了這些書之後Teddy心中一直有一個疑惑：「這不科學啊XD!」嗯嗯，應該說怎麼書上的說法和自己的體驗差那麼多。

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Teddy覺得教練或引導的方式，和禪宗讓人「頓悟」的目的很像，做的好應該是真的可以改變人的行為。所以說到頭還是自己經驗還不足，使出這些方法常常遇到對方的反應是：

• 你不要拐彎抹角的跟我囉嗦這麼多，你想說什麼就直說，不要耍這些手段想讓我自己說出你要我說的話。
• 我就是什麼都不知道才需要你的協助，你還一直問我問題是什麼意思？不是說好「投降輸一半嗎？」我承認自己是白癡這樣還不行嗎！
• 防禦性回答。每次回答問題之前都在「揣摩上意」，而不是真心地表達自己的想法。
• 當下好像真的有所發現，表現出大徹大悟的樣子，行為也短暫地改變了，但過一陣子之後又打回原形。跟減肥一樣，短暫服藥之後有效果，一但停藥自己又不保持良好的飲食與運動習慣，很快就復胖了。

前一陣子Yves在Facebook上推薦了《激發員工潛力的薩提爾教練模式》這本書，讀了之後發覺這本書有幾個優點：

• 只有250幾頁，很快就可以讀完。
• 是台灣人寫的書，文章讀起來感覺比翻譯的書要容易有共鳴。
• 書中談到作者在跟台灣公司的高階主管介紹顧問方法的時候，經常被打槍（覺得這一套行不通）或是對方會說「自己老早就已經是這樣做了」。這點Teddy頗有感觸，因為自己在介紹敏捷開發的時候也有相同的經驗，所以覺得這本書「真實感」比較強一些。
• 另外書中提到主管應該扮演三種角色：
• 主管：以權力服人，要合法的範圍內適當使用組織所賦予的權力，例如核定薪資、考何、用人、開除等。
• 老師：以能力服人，透過有效的溝通，指導員工解決問題並傳承經驗。
• 教練：以德服人，將目標放在幫助員工改變模式，而不是只解決問題。

針對不同類型的員工與不同的專案特性，主管要適當的切換這三種角色。例如，教練的角色通常需要花費很長的時間來幫助員工，所以可能剛開始只能先從想要培養的員工開始著手，而不是「一視同仁」無論是誰都慢慢引導。至於新進員工可能需要多一點「老師」的協助，好讓他可以具備工作上所需的知識與能力。至於那些打死不改的員工，也要適時發揮主管的魄力，該砍人的人時候也不能太過猶豫。

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書中用了很多對話的例子來說明薩提爾教練模式如何運作，當然故事結尾不免還是落入經過教練的引導之後「公主與王子從此過著幸福快樂的日子」的美好結局。能不能做到就要靠讀者自己的努力，無論如何這本書提供了一個可以快速理解教練方法與技巧的參考，有興趣的鄉民請自行服用。

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友藏內心獨白：有時候當頭棒喝也是必要的一種手段。