成也老闆，敗也老闆

Oct. 03 08:28~21:53

圖片節錄自網路。

 

一位認識十多年的好朋友三年前加入了一家新創公司，負責參與App的開發。公司規模不大，約30幾個人，但是不少員工都是從知名的外商或是國內的上市大公司「退役」或是「挖角」過來的，其中也不乏在網路上頗具知名度的人。

公司剛成立的時候，朋友告訴Teddy，他們老闆口袋頗深，而且觀念很進步，公司的辦公環境仿造國外軟體新創公司的模式，打造一個開放的工作空間以及足夠多的會議室。軟體開發方式也採用Scrum + XP，每位員工都充滿幹勁，打算在行動App與雲端應用領域大展長才。

Teddy聽朋友這麼一說，覺得非常替他高興，難得在台灣看到這樣有遠見的老闆、好的開發團隊與開發環境。幾個月過去後，有一天朋友約Teddy吃飯，順便請Teddy試用了一下他們當時開發的App。Teddy使用之後覺得這個App不太好用，而且不太清楚這個App的定位。

認識Teddy的鄉民們應該知道，以Teddy的個性，當然是當場毫不留情地把這隻App痛罵一頓。朋友倒也不以為意，只說他們這支App目前還在初期開發階段，還有很多「優化」的空間，所以才要找不同類型的使用者來試用、訪談，以便調整開發方向。

App本身的功能是否完整、容不容易使用，這些問題Teddy覺得都還在其次，最重要的問題是，聊了一個晚上，Teddy還是搞不懂朋友的公司要如何靠這支App賺錢。

朋友：老闆說，你們先不要管如何賺錢的事，只要把App做好，有很多、很多人願意用，就可以了。

Teddy內心獨白：這…老闆會養你們一輩子嗎？

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又過了幾個月，朋友再度找Teddy試用軟體。

朋友：這次我們的設計總監找了一批人做了「使用者研究」，App的操作已經和上一次有很大的不同。

Teddy：（試用完畢之後）是和上次有很大的不同，但…用起來還是沒有很直覺啊。而且有一個根本的問題一直都沒有解決，那就是：「為什麼使用者要用你們的App呢?」你們提供的功能市面上其他的App幾乎都有了啊？

朋友：這不一樣啊，我們把個別App的功能都整合在一起啊（All-in-one），這樣子使用者只要安裝我們的App就可以一次提供好幾個App的功能。

Teddy：你們這是App界的瑞士刀嗎？

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後來有好一陣子沒跟朋友連絡了，幾個禮拜前朋友突然告訴Teddy…

朋友：我要準備換工作了。

Teddy：啊，怎麼這麼突然。

朋友：之前的公司出了一些事情，狀況很混亂，很多人都陸續離開了，我還算是比較晚走的。

Teddy：出了什麼事？

朋友：公司燒錢燒了三年，老闆脾氣越來越不好。第一年的時候老闆還很正常，到了第二年氣氛就有點怪怪的，每一季review績效的時候老闆就開始怪罪我們沒有把產品做好。到了第三年更不得了，老闆幾乎是每週都問App的使用人數，搞得大家壓力很大但卻也無能為力。

Teddy：為什麼？

朋友：因為整個App的需求其實是我們老闆擬定的，等於說Product Owner是我們老闆，其他人只是去幫他把這個「夢」給做出來。問題是，使用者不買單，可是老闆不覺得他的「夢」不好，而是我們沒有把他的「夢」給做好。

Teddy：可是，我之前用過你們的App，使用起來的確是不太好用耶。你們不是請了一位UX設計大師嗎，怎麼還會做出這麼難用的界面？

朋友：這位UX設計大師其實並沒有設計App的經驗，再加上他的很多設計都被老闆打槍，所以他也只能聽老闆的意見行事。

Teddy：往好的方面想，至少這三年你也學了不少經驗啊。

朋友：也只能這樣想了。

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以下為事後諸葛亮的看法：

• 漂亮的辦公室、漂亮的履歷表、最棒的電腦設備、最流行的開發流程，以上和成功沒有（必然）關係。
• 如果連Teddy這麼笨的人都搞不清楚這個App的使用情境，要成功真的很難啊。

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友藏內心獨白：老闆的口袋還是不夠深啊，腦袋也…。