Scrum釘子戶

Oct. 08 22:14~23:40

圖片來源在此。

 

上Scrum課程的學員問Teddy：「我們Scrum團隊裡面有一位成員，每次開會的時候都不發表意見，也不願意跟別人合作，要怎麼辦？」

類似的問題，不同的人問過Teddy好幾次，Teddy也親身與這樣的人共事過，在此以「Scrum釘子戶」稱呼之。這種人可以簡單分成三種類型：

• 第一類：資深員工或老闆、主管眼前的紅人，也大多擁有一技之長，並非不學無術之士。
• 第二類：專業超人，有些人工作年資可能不深，但是擁有非常強大的專業能力，強大到認為下屆總統應該由他來擔任。
• 第三類：濫竽充數，也有一些人平常不學無術，隱身於團隊之中，打混摸魚，得過且過。

前兩類的人，基本上都自視甚重，交代給他的事情他們會辦好，但是工作模式像是一個黑盒子。不太喜歡其他人過於干涉他們的做事方法，比較喜歡獨來獨往。在傳統的分工模式中，強調所謂的「專業分工」，也就是「分工但不用合作」。所以這兩類的人可以很舒服地活在自己的小天地裡面。導入Scrum之後，需要改變以往各自為政的工作模式，將這些人從「舒適區」裡面拉出來，當然是抵死不從，想盡辦法搞「不合作運動」。

要解決這種現象，有三種方法。

1. 把他們送到 Teddy這邊 外面上Scrum課程，眼界一開之後原本抵抗的力道會小很多。
2. 鄉民們不知道有沒有這種經驗，如果班上有一個很調皮吵鬧的學生，要維持班上秩序最好的方法，就是選這個學生當風紀股長。所以讓「Scrum釘子戶」當任ScrumMaster也有異曲同工之妙。但是這一招比較凶險一點，而且只有在將他們送去上課之後才可以為之。因為如果在不了解敏捷開發與Scrum精神之前就讓他們當任ScrumMaster，就等於「請鬼拿藥單」，死得更快。
3. 找一個「正妹」當ScrumMaster。這…應該可以提高不少團隊的工作士氣，以及鼓勵團隊成員們「溝通、合作」。

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如果上面這三種方法都行不通，就表示這個「Scrum釘子戶」非常的「牛」，很難拔得動。最後可能要考慮跟第三類濫竽充數的人一併處理。先談談對於濫竽充數的人要怎麼辦：

• 這種人技術能力通常都不強，或是有點能力，但是沒把心思放在工作上。所以，首先要先給它們一個機會，讓他們知道好日子已經過去了，現在工作不能像以前一樣打混摸魚。讓他們收收心，好好地把心思放在工作上。但是，光用說的也很難一下子提升他們的能力。一種有效提升他們工作能力的方法是採行pair programming，只不過跟這種人pair的那個人比較倒楣一點…XD。
• 也可能送他們去外面上一些技術性的課程，但是通常成效不會太好，要有把錢丟到水裡面的打算。

就好像前面提到那種「非常牛的Scrum釘子戶」一樣，如果濫竽充數的人壓根都不想改變，那最後只好：

• 請他們回家吃自己，或是想辦法把他們調部門。
• 如果沒辦法開除人，也沒辦法請他們調部門，只好將這些人隔離在團隊之外，把他們的負面影響降到最低。最糟頂多就當作是「無效生產力員工」來看待就好了。

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最近Teddy擔任《精益軟件度量》這本書的簡體中文版轉正體中文版的審校工作，書中引用《Switch: How to Change Things When Change Is Hard》這本書的研究，指出：

不成功的變革組織裡，只有較小部分（33%）設定了行為改變的目標，而那些相對成功的變革組織則大多數（89%）都設定了行為改變的目標。

如果員工的行為不改變，要推行任何改善行動，要成功是非常困難的。

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