敏捷式例外處理設計 (10)：自動化更新

Oct. 18 21:29~23:02

這個系列的文章有一陣子沒寫了，最近 Teddy 家裡一堆電子產品壞掉，讓 Teddy 想起了另一個敏捷式例外處理設計原則：自動化更新。

先談一下 Teddy 維修的慘痛經驗。


維修奇美 42" 液晶電視

前一陣子 Teddy 買了 2 年多的奇美電視壞了，當初會買奇美，主要是『便宜』，和日系相同尺寸的電視相比，價錢大約只要 1/3 ~ 1/2，而且有三年保固。現在電子產品的生命週期都那麼短，與其買一台很貴的日系電視，還不如買國產的用一用先，萬一 3 年後真的壞了，到時候液晶電視價錢一定降很多，再買一台新的也划算。


沒想到還不到三年就真的壞了，電視完全無法開機。Teddy 從網路上查到奇美維修站的電話，打去報修，和維修的師父約了好幾次，都說當天晚上沒有時間不能來，最後只好約了禮拜六（Teddy 的電視是禮拜一壞掉的，此時心中已經略有不爽）。


等維修師父來了之後，居然雙手空空，什麼也沒帶。隨便看了一下電視型號與保固書，說了一句令 Teddy 吐血的話：你的電視還在保固期，我們無法維修，請聯絡『原廠』。


就這樣，過了一整個禮拜，Teddy 的電視機居然都還沒進入到『維修狀態』。後來好不容易聯絡到『原廠』的維修師父，服務還不錯，當天晚上就帶著一個電路板直接到 Teddy 家裡來更換，當場就修好了，免費。這下子總算讓 Teddy 對奇美的信心指數稍微回升了一點（你看，台灣的消費者是很容易就滿足的）。


相信有類似經驗的鄉民們應該不少（維修過程與結果是好是壞就不一定了），以上的經驗告訴我們：

• 為了搶 Time-to-Market (即時上市)，很多電子產品的『品質』都只能作到『堪用』。
• 消費者為了『嘗鮮』，心裡也都預期到『新的東西 bugs  很多』。

那麼消費者是白痴嗎？為什麼要去搶很有可能有問題的 天線 新產品？如果公司的產品『新穎（有賣點）』，『價錢有競爭力 (C/P值高)』加上『售後服務好』，那麼就算產品有問題，甚至有點貴，消費者還是很有可能會買單的（Teddy 內心獨白：iPhone 4 售後服務爛又貴，大家還是搶著買，可見光是『新穎』這一點就可以打死其他因素）。

但是，如果『售後服務很爛』，消費者被騙一次之後就不太可能持續購買同一家的產品（除非你是 Apple）。

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以上故事告訴我們，要推出一個成功的產品，至少存在著兩個互相衝突的力量 （conflicting forces）:

• Time-to-Market (想想 Eee PC, iPad 或 iPhone)
• Quality (在這裡我們考慮 reliability)

以現在產品開發的趨勢，Time-to-Market 變得越來越重要，先推出產品把錢騙進來再說，那麼品質有問題該怎麼辦？聰明的生意人就想出了『到府維修』，『到府收送』，『快速維修』甚至『終身保固』（是誰的終身？產品？消費者？還是廠商？），以降低消費者的『戒心』
，反正先買先享受，有問題維修很方便。

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鏡頭回到軟體開發。軟體例外處理的最高境界，就是程式中所有可能發生的例外都被妥善的處理，如此一來在 runtime （程式執行時期）就不會因為有『未被處理的例外 (uncaught exceptions)』而導致程式當機或是系統出現一些不預期的行為。例外處理的目的很清楚，但是實施起來卻很難，關於這一點 Teddy  在『敏捷式例外處理設計的第一步：決定例外處理等級』曾經提到三個主要原因：

• 屬於非功能性需求的例外處理很容易被忽略（時間不夠）
• 有些例外是需求面看不到的，要到實做時才會出現
• 真的不知道要怎麼處理（實做知識不足）

就算是以上三點都不成問題（團隊時間很多，實做的例外有人幫忙分析，開發人員清楚各種例外處理的實做技巧...地表上應該不可能有這種團隊...XD），實務上也幾乎不可能把所有的例外都處理好。為什麼？很簡單，因為『程式中可能會發生例外的地方與情況太多了』，而軟體專案除非被取消了，總是有 release 的時間（就算是一個 delay N 年的軟體，它還是有 release 的一天），因此就算是一個資源很充裕的專案團隊，在軟體上市之前也很難把所有的例外都處理好。


想像一下，原本你開發的軟體可以順利執行在 Windows 2008 64-bit，但是有一天使用者安裝了 SP2 更新程式，你的軟體就無法再執行。這種『因為執行環境改變而導致系統無法順利執行』的情況實在太多了，當然你可以辯解說『我們的程式出生的時候，SP2 都還沒 受孕 釋出，我們怎麼可能預測未來？這是 SP2 的問題，不是我們的問題』。無論你如何解釋，對於使用者來說，更新 SP2 之後  Windows 跑得好好的，只有你的程式有問題，所以這當然是你的問題。


所以，兩週後產品就要推出了，環境相容性測試還沒做好，程式還有 一堆  一些 bugs，很多 少數例外還沒處理，怎麼辦？別擔心，Teddy 介紹你吃這一帖，保證 藥到 命 病除 ，就是：『自動化更新』。

對，就是『自動化更新』，明知軟體產品有問題還是要硬著頭皮推出，還好有『自動化更新』這個法寶，當作最後的『安全網』。這就好像 奸商 廠商告訴消費者我們提供『到府維修』，『到府收送』，『快速維修』甚至『終身保固』。 這麼好的『服務』，就放心給它敗家下去吧（小朋友出走中...）。

這時候，消費者早就已經忘了，『為什麼以前的電視看 20 年都不會壞，現在的電視看兩年就壞了』。總之消費者與業者各取所需，

消費者：先買先享受（口袋又薄了）。

業者：先賺先贏 （股價又漲了）。

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結論：軟體功能做的爛沒關係，『自動化更新』一定要做的好。多學學人家 M＄crosoft，多麼認真的更新啊，還會幫你重新開機喔...（路人甲：他馬總統的，我跑了三天的實驗...XD）

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友藏內心獨白：這一篇是抱怨文嗎？