l

2015年11月30日 星期一

從客戶身上學到的事(1):不是隨便說說而已

Nov. 25 11:39~13:07

螢幕截圖 2015-11-25 13.01.56

▲時刻表(準點)也是一種承諾

 

在泰迪軟體工作,除了有時間可以讀很多書以外,另一個好處就是可以接觸到來自不同公司的不同客戶,在提供服務的同時也從客戶身上學習到很多。這一系列的文章就來談這個主題。

***

也許是基於禮貌或是客套的原因,台灣人在某些情況之下經常「說話不算話」:

  • (聚會結束或掛電話前)好吧,那就下次再找時間好好聊聊。如果你隔天真的跟對方約時間準備再次好好聊聊,對方一定覺得你有毛病
  • 「我們對於你們的產品/服務非常有興趣,可以到我們公司來談談嗎?」(到對方公司談完之後)非常謝謝你的拜訪,這件事情我們絕對是要做的(迷之音:但不一定會找你),我們跟內部其他人討論之後再給你回覆。如果1~2週之內對方沒有回音,你也不用打電話去追問了。

這種客套話、場面話聽多了,漸漸學會不把別人說的話放在心上。

***

A公司是Teddy的客戶,有一次HR打電話給Teddy要安排去該公司顧問的時間。因為那段時間剛好Teddy比較忙,對方內部的事情也多,喬來喬去一時之間找不到雙方都合適的時間。

Teddy:雖然我們有簽顧問時數的合約,但時間沒用完沒關係,你們不必為了賞我口飯吃就一定要安排我過去(客戶好意希望Teddy不要吃虧)。

A公司HR:不行啦,這件事我們主管說要做,就一定要做。

時間喬好之後,有一次Teddy去A公司開會,會議結束前主管說:「你們先依據今天討論的建議去調整你們的工作流程,下個月再找Teddy來看看調整後的結果。」

依據Teddy以往的經驗,以為這又是一句客套話,沒把「下個月再開一次會」放在心上。沒想到才沒過幾天A公司HR馬上就和Teddy聯繫…

A公司HR:上次會議我們主管說下個月要找你來幫我們再看一次工作流程,請問你下個月什麼時間方便?

Teddy出社會工作至今近20年,這個客戶讓Teddy印象最深刻。主管不會沒事隨便承諾,一旦承諾之後公司同仁會認真地把它當作一回事,切實執行。相較於其他公司,大部分的情況是主管隨便承諾,久而久之員工也不把主管的話當成一回事,執行力也打折不少。

***

有人說:「你自己的能力就等於你最好的三個朋友的能力平均」,這句話似乎也可以套用在公司上面。你自己公司的能力,也許就等於你最好的三個客戶的能力平均。從這個角度出發,價值比價錢要來的重要。不要為了多搶客戶而降低自己的價錢,應該思考如何提升自己的價值來尋找更好的客戶。

***

友藏內心獨白:因為價值提升,所以價格也會提升。此為正常現像,請安心服用。

2015年11月29日 星期日

2015捷克、奧地利考察之旅Day11-F回民宿的路上

Oct. 20 21:30~21:54

▼離開中央咖啡館已經晚上七點,天色還很亮,沿途慢慢走回民宿。

螢幕截圖 2015-10-20 21.32.44螢幕截圖 2015-10-20 21.32.54螢幕截圖 2015-10-20 21.34.45

 

▼到維也納就不會想去星巴克喝咖啡。

螢幕截圖 2015-10-20 21.34.36

 

▼這裡也有賣捷克特產—刺蝟筆,不過價錢應該比捷克當地要貴很多。

螢幕截圖 2015-10-20 21.34.04

 

▼一隻胖胖的虎斑貓,坐在一台工具機上面。

螢幕截圖 2015-10-20 21.35.00

 

▼可愛造型黃小鴨。

螢幕截圖 2015-10-20 21.35.53

 

▼鐵窗。

螢幕截圖 2015-10-20 21.53.15

螢幕截圖 2015-10-20 21.36.30螢幕截圖 2015-10-20 21.36.42螢幕截圖 2015-10-20 21.37.08螢幕截圖 2015-10-20 21.37.24螢幕截圖 2015-10-20 21.37.47螢幕截圖 2015-10-20 21.38.00

 

▼接近晚上八點,天色漸漸暗下來了。

螢幕截圖 2015-10-20 21.38.18螢幕截圖 2015-10-20 21.38.40螢幕截圖 2015-10-20 21.39.27螢幕截圖 2015-10-20 21.39.44螢幕截圖 2015-10-20 21.40.00螢幕截圖 2015-10-20 21.40.26

***

友藏內心獨白:好美的城市。

2015年11月28日 星期六

2015捷克、奧地利考察之旅Day11-E路過霍夫堡皇宮 & 中央咖啡館喝咖啡

Oct. 20 20:42~21:19

▼離開聖史蒂芬大教堂之後來到霍夫堡皇宮(Hofburg),依據維基百科的資料,這裡曾經是哈布斯堡王朝奧匈帝國皇帝的冬宮,目前是奧地利總統官邸。第一次經過這裡剛好遇到遊行抗議人群,整個對伍看起來還挺有秩序的。

螢幕截圖 2015-10-20 20.44.00螢幕截圖 2015-10-20 20.44.25

 

▼今天只是路過,沒有進入建築物內參觀。

螢幕截圖 2015-10-20 20.44.54螢幕截圖 2015-10-20 20.51.22螢幕截圖 2015-10-20 20.51.45螢幕截圖 2015-10-20 20.51.57螢幕截圖 2015-10-20 20.52.15螢幕截圖 2015-10-20 20.52.30

***

▼接著來到傳說中世界排名第三美麗的中央咖啡館(Cafe Central)喝咖啡順便休息。

螢幕截圖 2015-10-20 21.10.13

螢幕截圖 2015-10-20 21.06.17螢幕截圖 2015-10-20 21.06.38螢幕截圖 2015-10-20 21.09.12

 

▼咖啡好喝,環境也很舒服。遊客很多不過稍待一下就有位置了。

螢幕截圖 2015-10-20 21.05.41螢幕截圖 2015-10-20 21.07.46螢幕截圖 2015-10-20 21.08.45螢幕截圖 2015-10-20 21.07.59螢幕截圖 2015-10-20 21.08.14螢幕截圖 2015-10-20 21.09.38

***

友藏內心獨白:來維也納就是要喝咖啡啊。

2015年11月27日 星期五

非遊記

Nov. 25 16:25~17:54

螢幕截圖 2015-11-11 21.28.49

 

11月初到日本九州「出國考察」,其中有一天待在門司港與對岸的下關(清末簽訂馬關條約的地方)。每次出國考察主要行程都交由Kay來規劃,在規劃門司港行程的時候,Kay剛開始以為門司港很大,有很多景點可以參觀,於是問Teddy…

Kay:這次去九州有一天我們會去門司港,它的對岸就是下關,也就是以前的馬關。這裡有馬關條約紀念館,你想去參觀嗎?

Teddy:隔了一個海峽我們有時間過去嗎?

Kay:門司港的景點好像很多,我不確定到時候有沒有時間過去下關。不過這應該是我們去日本最接近馬關條約紀念館的一次,以後就算去日本考察也不太可能去專門跑去下關,所以先問看看你會不會很想去看馬關條約紀念館?

Teddy:好像沒有必要只為了看馬關條約紀念館特別跑過去。

***

出國前兩天,把事情都忙完之後花了點時間上網預習Kay所規劃的行程,看到別人寫的門司港與下關遊記,感覺可以在一天之內同時去這兩的地方,於是出國前確定當天就留在門司港與下關。

▼到門司港之後,兩個想去參觀的景點,JR九州鐵道紀念館和下關的唐戶市場都剛好公休,多出的時間就在附近瞎逛。

擷取螢幕截圖 2015-11-11 21.16.44

 

▼馬關條約紀念館。從門司港到下關搭船只要五分鐘,下船之後走路10~15分鐘就可抵達馬關條約紀念館。紀念館很小,牆上貼了當時開會的照片以及馬關條約的主要條文。

螢幕截圖 2015-11-11 21.19.05螢幕截圖 2015-11-11 21.17.41

 

▼離開馬關條約紀念館時間還早,不想太早搭船回去。看了一下地圖發現可以從下關走海底隧道跨越關門海峽回門司港,於是就徒步跨越山口縣(下關)與福岡縣(門司港)。

螢幕截圖 2015-11-11 21.23.51

 

▼出了海底隧道之後沿著海岸修築的行人徒步道路走回門司港。沒想到這段路途的景色非常漂亮,邊走邊休息,順便欣賞日落,非常舒服。

擷取

***

▼回門司港之後逛了一下商店街,接著晚餐吃了門司港著名的燒咖哩。可能是夜晚的關係遊客不多,不用排隊。燒咖哩真的很好吃又不貴,在台灣沒吃過類似味道的食物。

螢幕截圖 2015-11-11 23.39.53螢幕截圖 2015-11-11 23.40.09

 

▼晚餐之後到港口欣賞夜景。

螢幕截圖 2015-11-11 23.38.49螢幕截圖 2015-11-11 23.39.06螢幕截圖 2015-11-11 23.39.33

 

剛好遇到一對從台灣來的中年夫妻…

夫妻:門司港有什麼好玩的嗎?

Kay & Teddy:港邊有商店,對岸的下關有唐戶市場和馬關條約紀念館,可以搭船或走路過去。

夫妻:我們沒時間了,只能在這裡看看夜景。今天一早從福岡到廣島,剛剛才趕到門司港,等一下(約20~30分鐘之後)就要達電車回福岡。我們買了八天的機加酒自由行行程,住在福岡車站前面,使用JR全九州Pass,一大早出門搭火車(新幹線)晚上再回福岡過夜,一天大概有四個小時都在火車上。

Kay & Teddy:好厲害啊,我們比較懶沒辦法跑這麼多點。今天一整天都待在門司港和下關,慢慢走覺得這裡還不錯。

***

結論:

  • 出國旅遊要value-driven,收集景點真的很累。
  • 行程要有slack(鬆弛),不要卡太緊。有了slack才有時間持續改善,而不是一直趕行程,讓自己看起來很忙。

工作不也是同樣的道理嗎?

***

友藏內心獨白:真的不是用遊記來墊檔啊。