從客戶身上學到的事（1）：不是隨便說說而已

Nov. 25 11:39~13:07

▲時刻表（準點）也是一種承諾

 

在泰迪軟體工作，除了有時間可以讀很多書以外，另一個好處就是可以接觸到來自不同公司的不同客戶，在提供服務的同時也從客戶身上學習到很多。這一系列的文章就來談這個主題。

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也許是基於禮貌或是客套的原因，台灣人在某些情況之下經常「說話不算話」：

• （聚會結束或掛電話前）好吧，那就下次再找時間好好聊聊。如果你隔天真的跟對方約時間準備再次好好聊聊，對方一定覺得你有毛病。
• 「我們對於你們的產品/服務非常有興趣，可以到我們公司來談談嗎？」（到對方公司談完之後）非常謝謝你的拜訪，這件事情我們絕對是要做的（迷之音：但不一定會找你），我們跟內部其他人討論之後再給你回覆。如果1~2週之內對方沒有回音，你也不用打電話去追問了。

這種客套話、場面話聽多了，漸漸學會不把別人說的話放在心上。

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A公司是Teddy的客戶，有一次HR打電話給Teddy要安排去該公司顧問的時間。因為那段時間剛好Teddy比較忙，對方內部的事情也多，喬來喬去一時之間找不到雙方都合適的時間。

Teddy：雖然我們有簽顧問時數的合約，但時間沒用完沒關係，你們不必為了賞我口飯吃就一定要安排我過去（客戶好意希望Teddy不要吃虧）。

A公司HR：不行啦，這件事我們主管說要做，就一定要做。

時間喬好之後，有一次Teddy去A公司開會，會議結束前主管說：「你們先依據今天討論的建議去調整你們的工作流程，下個月再找Teddy來看看調整後的結果。」

依據Teddy以往的經驗，以為這又是一句客套話，沒把「下個月再開一次會」放在心上。沒想到才沒過幾天A公司HR馬上就和Teddy聯繫…

A公司HR：上次會議我們主管說下個月要找你來幫我們再看一次工作流程，請問你下個月什麼時間方便？

Teddy出社會工作至今近20年，這個客戶讓Teddy印象最深刻。主管不會沒事隨便承諾，一旦承諾之後公司同仁會認真地把它當作一回事，切實執行。相較於其他公司，大部分的情況是主管隨便承諾，久而久之員工也不把主管的話當成一回事，執行力也打折不少。

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有人說：「你自己的能力就等於你最好的三個朋友的能力平均」，這句話似乎也可以套用在公司上面。你自己公司的能力，也許就等於你最好的三個客戶的能力平均。從這個角度出發，價值比價錢要來的重要。不要為了多搶客戶而降低自己的價錢，應該思考如何提升自己的價值來尋找更好的客戶。

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友藏內心獨白：因為價值提升，所以價格也會提升。此為正常現像，請安心服用。