People over Process (3)

August 02 21:37~22:40

前兩集提到 People over Process: Key Challenges in Agile Development  這篇 paper 中提到的關於 people challenges 的兩個因素：『Developer fear of skill-deficiency exposure』與『Broader Skill Sets for Developers』，今天談一下第三點。


Increased Social Interaction

雖然不敢說大部分的 developers 都是『宅男』或是『宅女』，但是相信絕大多數的 developers 內心深處還是隱藏著『寧可和電腦打架，也不願意和人類講話』的傾向。Agile practices 卻是大大地違反這樣的『宅性』，像是 collocation, real customer involvement, stand-up meetings, retrospectives, pair programming 等等，在在都要求 developers 需要具備良好的溝通與 presentation 技能。所有十七個受訪單位都對於培養人際互動技能抱持正面的態度，但是也提出了幾點顧慮：

• 在十五個受訪單位中，都存在著那種『技術能力很強，但是溝通與表達能力天生不良』的人，可見這種現象應該是一個常態。
• 有八個受訪單位提到讓他們曾經在『讓 developers 直接面對客戶』這件事情上面吃了大虧。為什麼？因為，有些事情你現在不必問，有些人你永遠不必等，有些 developers 你永遠不要放出門...XD。嗯嗯...，如同 company O 的經理表示『being a good  communicator is one thing. Knowing what not to communicate is much more important』。有些 developers 太老實，一條腸子通到底，很容易一不小心說出了足以動搖國本的真相，將公司的機密一五一十的告訴客戶。例如，把公司和其他客戶簽訂合約的內容，員工的薪水，還有開發團隊的弱點等等毫不保留的一吐為快。這算是『養老鼠咬布袋嗎』？
• 有些跨國公司表示，溝通與表達能力比較好的人，比較容易獲得工作機會，但是等這些人進公司之後，他們所宣稱的技術能力與實際的表現並不相符。翻成白話文就是，比較會唬爛的人，比較容易在跨國公司找到工作。至於技術能力...先混進去再說吧，俗話說：『頭過身就過』。有些人則剛好相反，是屬於『我真憨慢共威（我不善於講話），但是真實在』。

至於如何幫助 developers 提昇溝通與表達能力，company K 在訓練課程中將每次 stand-up meeting 的過程錄影下來，交由講師彙整這些錄影的資料並將其作成課程教材，讓上課的學生知道他們自己的溝通技能是否有隨時間而改善。Company E 則表示與比較沒有經驗的開發人員溝通時，提供適當的文件將有助於溝通的進行。

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不管是不是採用 agile methods，communication & presentation skills 在現在的軟體開發活動中算是很重要的一個技能。有時候客戶在講什麼 developers 聽不懂，甚至 developers 彼此溝通都有障礙，導致做了許多虛工並造成不必要的誤會。說真的，溝通的技巧，有時候是要講一點『天分』滴，對於技術出身的人來說，還真是不知道要怎麼訓練其他人提昇 communication & presentation skills。這一點 Teddy 覺的比前兩點都還要難克服。

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友藏內心獨白：難道這種現象就是所謂的『很難了解他的明白』的啦...。