觀察者效應

March 18 15:55~16:45

 

養了Eiffel之後，忍不住經常想幫牠拍照。昨天看牠快在Teddy的MBA（筆電）上睡著，立刻拿起手機想要偷偷拍下牠打瞌睡的樣子。沒想到貓的聽覺異常靈敏，當Teddy喬好拍照位置之後，牠又睜開眼睛，原本想拍的那一剎那又沒抓住。

這讓Teddy想起物理學上的一個特性，叫做「觀察者效應」，以下是維基百科的解釋：

根據量子測量理論，測量必定會造成或大或小的攪擾，這觀察者效應是無可避免的──可以更準確地測量位置，但動量必遭遇更大的攪擾；可以更準確地測量動量，但位置必遭遇更大的攪擾。

簡單的說，觀察者的舉動影響了被觀察的對像。

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Teddy在當顧問的時候，經常需要近身觀察團隊。有時候公司主管會問，明明團隊成員有問題，為什麼不 就地正法 當下立刻糾正，而是要等事後找來「聊天」，有時候甚至是完全沒有任何動作。

當下立刻糾正，或是事後檢討，都是提供意見的常見方法。當下糾正的好處是，情境已經存在，可以立即體會，回饋時間最快。缺點是如果團隊成員只要犯一點小錯就被糾正，到最後可能大家乾脆什麼都不做，以免自曝其短。另一個問題是如果被糾正的對象不服，勢必引發討論。如果討論時間過長，反倒影響了原本正在進行的活動，這樣也不好。

如果參與的目的只是為了觀察，Teddy覺得觀察者儘量不要干涉被觀察的對像，這樣比較容易看到實際狀況。

如果參與的目的不僅止於觀察，而是成為團隊的一份子，就可以考慮多些立即回饋。但「立即回饋」並不表示一定要說些什麼，有時候就是讓問題發生、暴露出來，讓團隊不同的意見可以浮上檯面。接著就是要給團隊一段時間去醞釀，讓他們自己有機會嘗試去解決。如果不行，此時在出面引導也不遲。

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身為主管，可能希望自己的團隊可以達到自我管理的境界，遇到問題會自己盡力找出最佳方案來解決，能夠不斷成長與持續改善。這種能力不會一夕發生。這是一種對於 人生 工作模式的覺悟，旁人只能指點，不能代勞。就像Alexander在《The Timeless Way of Building》書中所說的：

It is a process which brings order out of nothing but ourselves; it cannot be attained, but it will happen of its own accord, if we will only let it.

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要讓小孩成長，做父母的首先要學會放手。

If we will only let it.

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友藏內心獨白：一定要這麼玄嗎！