木工，軟工，傻傻分不清楚

06/16 22:45~23:55

年紀大了，好像要講什麼故事都是發生在 10 幾年前。話說 Teddy 第一份工作，在開發『連鎖洗衣店門市進銷存系統』之前，Teddy 還開發過『連鎖 XX 門市進銷存系統』。這個 XX 代理美國知名『環保』品牌的『香精』，『洗髮精』，『口紅』，『茶』等等產品（奇怪，Teddy 怎麼淨做些湯湯水水的系統？）。故事發生在第  N + 1 次的會議中：

XX 總經理：Teddy 啊，我們請木工做一個衣櫥，木工會幫我們測量衣櫥大小。如果木工不小心把木版的尺寸裁切錯誤，是要自己吸收費用的，不可能讓業主來出這一筆錢。你們做系統經驗不足，都沒有給我們『專業』的建議，導致需求改來改去的。現在又要我們全部負擔需求修改的費用，這樣是不是不合理？你們也應該要吸收一部分的修改費用啊。

Teddy 當年只知道傻傻的寫程式，內心跟一張『尚未使用過的舒潔衛生紙』一樣純白，屬於標準的『年幼無知』加上嚴重『涉世未深』，所以完全不知如何反駁對方。

現在的 Teddy 會說：XX 總經理，你嘛幫幫忙，怎麼會『木工，軟工，傻傻分不清楚』。

Teddy 倒是要請問 XX 總經理：

• 妳家衣櫃四周的牆壁位置，地板與天花板的高度，會隨時變來變去的嗎？
• 衣櫃門板材質選好之後，木工也裁切好了，妳還可以改變材質嗎？
• 木工把衣櫃都做好之後，妳可以因為突然發現『衣服太多放不下』的這個理由，請對方拆掉重作嗎？
• 衣櫃作到一半妳可以請木工改成狗屋嗎？

XX 總經理，Teddy 知道妳是好野人，錢砸下去沒什麼不可以。不過，相信木工不可能免費幫妳做這些改變（除非他是妳老公...XD）。

可是，做軟體的卻應該免費隨便修改到客戶爽為止。軟體真是世界上最神奇的東西啊，既然軟體是『軟』的，老娘愛怎麼改，就怎麼改，但是休想從老娘的口袋多掏出一毛錢來。總之都是軟體廠商『經驗不足』的問題啦，老娘讓你們學經驗沒跟你們收錢就已經很不錯了。

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『軟體需求』會一直改變，這一點應該算是『常識』了吧？！不過人類總是有『視而不見』的超能力，就好比某段相聲裡的台詞：『我的眼睛裡只看得到我想看的東西』，所以還是有很多人很自然地看不到『軟體需求會不斷改變』這個事實，而認為只要很有經驗就可以『第一次就做對』，因此客戶只要『不花腦筋』地付錢了事便可。

老闆，別再『木工，軟工，傻傻分不清楚了』：

• 首先，您要做的系統，雖然 95% 的內容可能在世界上某個角落曾經有人做過，但是除非你能剛好找到這個『有經驗的人（所謂 domain known-how 很強的人） 』來做需求分析，否則對於你目前找來的『包商』而言，這可是全新的體驗。
• 就算是你找到這個傳說中『domain known-how 很強的人 』，也不可能開發出『第一次就做對的需求書』，這個東西應該還沒有被發明出來。
• 幾乎大部分的軟體開發專案都可以被歸類為『新產品開發』（書上寫的，那一本書要再查一下），所以風險一定很高。能夠找到愈多『有經驗的人』當然可以降低風險，但是不可能降低到零，否則開發成本可能會變得無限高。  

結論就是：老闆，面對現實吧。你只願意付那麼一點點錢，能夠作到『第一次就堪用』就已經算是你祖上積德，上輩子燒好香了。除了靠祖先保佑之外，你還可以：

• 找到有良心的開發團隊（這...哪裡有啊！）。
• 自己要多做功課，畢竟軟體最後是自己要用的，現在偷懶以後更痛苦（如果是自己家裡要裝潢，不可能自己不做功課吧... IKEA 都不知道跑了幾趟，咖啡喝到胃潰瘍發作）。
• 與對方維持良性的互動。
• 要求對方採用 Scrum。

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友藏內心獨白：一步到位聽起來很爽，但好系統跟好酒一樣，是需要時間醞釀滴。