看圖說故事（4）：Output、Outcome、Impact

April 19 10:26~11:18

▲圖片節錄自《User Story Mapping》一書

 

今天介紹《User Story Mapping》書中的一張圖，這張圖有兩個圓圈：

• Now：左邊的圓圈代表現況，在現況之中有幾張不開心的臉龐，代表存在著一些需求或是問題沒有被滿足或解決
• Later：右邊的圓圈代表未來，在未來之中有些臭臉變成笑臉，代表這些人的需求或是問題被滿足或解決

在從Now過度到Later之間，如果沒有做出任何改變，那麼Later就等於Now，臭臉還是臭臉。為了改變未來的世界（改變Later），我們（設計師、開發團隊、公司、組織、個人…）提出一些Ideas（想法）。為了落實Ideas所製造的產出物，稱為Output。

以軟體開發為例，最顯而易見的Output就是開發完成交付給使用者的功能，這也是一般用來衡量效率、生產力的指標。但是，大家都知道開發完成的許多功能實際上並不符合使用者所需，甚至做完之後從來沒被使用。所以作者認為Output並非產品開發的重點，Outcome才是重點。

***

Output對使用者所產生的影響稱為Outcome。

舉個例子，一個精神不濟的人獲得一杯咖啡和一杯冰開水。「咖啡」和「冰開水」就是Output，喝了冰開水雖然也可以提神，但它的提神效果（一般而言）並沒有咖啡來的好。所以對一個精神不濟的人而言，提供給他咖啡會比冰開水獲得更好的Outcome（更好的效果）。

Outcome代表「服用（套用）Output」所產生比較立即可見的效果，而Impact（影響）則是Outcome經過一段時間醞釀之後所形成的長期影響。例如，一位精神不濟的程式設計師，每天早上喝了一杯咖啡之後不但精神百倍，一整個月下來程式寫得更多，bug更少。這種效果就是好的Outcome所產生的Impact。

***

對於產品或軟體開發，在這張圖中所者提到兩個重點：

• 你的責任是改變世界，從Now變成Later。
• 在改變世界的過程中，要最小化Output，最大化Outcome與Impact。換句話說，做最少的事達到做大的效果。

***

友藏內心獨白：Output和Outcome沒有任何交集又稱為白忙一場。