你不知道你不知道

Nov. 13 11:50~12:40

 

敏捷軟體開發強調團隊與流程要能夠做到持續改善，但是要做到持續改善的境界真的很不容易。阻止團隊朝向持續改善大方向邁進的原因很多，其中一個很可怕的原因，就是所謂的「你不知道你不知道」（You Don't Know What You Don't Know）。

舉個例子，這又是N年前發生的事。有一陣子Teddy和第一份工作的老闆朱先生經常一起出門找創投，朱先生習慣揹著一的大背包，這個背包算是他的「行動辦公室」，裡投放著文件、書、以及幾本雜誌。有一天Teddy注意到，每當進電梯，或是捷運車廂的時候，朱先生就會卸下背包，拿在手上。

Teddy：朱先生，為什麼進電梯還有搭捷運的時候你都要把背包拿在手上，這樣不是很重？

朱先生：因為電梯和捷運車廂都是狹小的空間，在這種狹小的空間中，如果有人身上背著一個包包，一定會影響到其他人的行進，所以應該把背包拿在手上，以免影響到其他人。

Teddy自認自己是一個有禮貌的年輕人（記得當時年紀小 ），但是在這之前自己從來沒想過這個問題。啊，對啊，在電梯裡、公車上、捷運車廂中，自己也曾經多次被那種揹著一個大背包的人給卡住，導致行進困難的情況，但卻沒有人教過Teddy，進入狹小空間應該要將身上的背包拿在手中啊。

就算是有心人，但是只要遇到「你不知道你不知道」的這種情況，也無法觸發改善的契機。

***

今年春天Teddy和Kay到東京賞櫻，在東京搭地鐵的時候，Teddy特別留意了一下，發現日本人背背包的情況很少，大部分的人（上班族）男士都是提著一個公事包，女生就是拿著手提包包。這也許是有其他原因啦，例如日本上班族男士幾乎都穿西裝，女士則是穿套裝，這種衣著如果背個大包包好像很難想像 。但重點是，想像一下，在東京擁擠的地鐵車廂中，如果很多人都背著包包，那整個車廂將會變得更加擁擠，也很難在擁擠的車廂中移動。

鏡頭轉回台北捷運，Teddy每天都要搭乘的板南線，上下班時間人潮也是很多，背著大背包的人也不少，Teddy就很少看到有人在進了車廂之後會把背包拿在手上。也許大部分的人也是因為「你不知道你不知道」，所以沒有這樣的習慣。突然覺得捷運局除了推廣搭乘電扶梯讓出左側通道、捷運站內不可飲食之外，應該也要推廣一下「進入車廂中請拿下背包」這個習慣，這也應該算是一種禮貌吧。

***

11月13日晚上Teddy舉辦「敏捷軟體專案開發流程改善策略：從減少七種浪費做起」這個講座，這個講座的目的，和「你不知道你不知道」也有點關係。很多軟體從業人員，知道自己個人或是團隊的現況不是很好，試圖想要找尋改善之道，但是因為「你不知道你不知道」的原因，不知從何著手開始改善。而「從減少七種浪費做起」提供了鄉民一個具體的思考方向，讓鄉民們從「你不知道你不知道」進化成「你知道你不知道」，這也算是改善的第一步吧 。

***

友藏內心獨白：拿下背包，立地改善。