當Pattern遇到Scrum（2）：Scrum Master

June 02 16:36~17:23

▲畫面節錄自電影《達摩祖師傳》

Scrum Master Pattern

今天繼續從pattern（模式）的角度探討Scrum Master這個經常聽到卻不容易做到的角色。Scrum Master模式的原文在此，有興趣想詳讀的鄉民可以參考，在此Teddy想專注在Problem、Force、Solution這三個元素上面。

Problem：如何協助自組織團隊持續改善？

Forces：

• 團隊需要有人監看領導、鼓勵、指出有紀律的工作方式，並且讓團隊溝通保持透明與誠實。
• 團隊有時需要一個對外溝通的官方代表但又找不出合適的團隊成員。
• 在一個極度平等主義的自組織團隊中，沒有人願意主動承擔上述活動的責任。
• 在傳統專案中，透過專案經理的角色來解決上述問題，以便讓事情順利進行。 然而，這種做法使團隊成員把團隊的問題視為「別人（專案經理）的問題」，不會主動以最令人滿意的方式解決問題。

Solution：選擇一位ScrumMaster，用來協助團隊有效率的執行Scrum並且做到持續改善。Scrum Master藉由採取客觀的角度來觀察團隊以完成他的任務。Scrum Master負責協助團隊持續變得更有效率。

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討論

由ScrumMaster模式的描述，可以看到：

• Scrum Master模式主要在談ScrumMaster對於開發團隊的責任，當然Scrum Master對於Product Owner也有輔助的責任，不過這一點在Scrum Master模式中只有在Resulting Context的地方談了一點點，這也反映出在一般的Scrum專案中的狀況，也就是Scrum Master比較多的時間都在和開發團隊「搞再一起」。
• Scrum Master模式所要解決的問題Teddy整理成「如何協助自組織團隊持續改善」，狹義來的來自組織團隊就是開發團隊，廣義來看包含開發團隊與Product Owner。
• 既然Scrum Master的主要責任是協助持續改善的發生，那麼所有可以用來協助團隊愈來越好的方法都可以收錄到Scrum Master的工具箱中。例如，Servant Leader、Coach、Process Authority、Interference Shield、Impediment Remover、Change Agent、Facilitator。以上技能，任何一項各別來看都是一種獨立的專業。要同時在一個人（角色）身上找得具備以上所有能力，是很不容易甚至可以說是「不可能的任務」。這也是為什麼好的ScrumMaster在市場上一直缺貨的原因。
• 但是，好的Scrum Master是可以協助團隊持續成長、持續改善的人，並不是技能收集越多越好的人。如果把每一種專長看成一種 Force ，想要成為怎樣的Scrum Master，端看自身對於這些Forces的回應。最合適的Scrum Master不一定是平衡全部Forces的人，因為還有Context（公司文化、團隊組成）這個因素要考慮。而且整個Context處在動態改變的狀況，有時候可能Impediment Remover作用力大一些，有時候Coach責任重一點，有時候又要發揮Servant Leader的魅力，帶領團隊無怨無悔地朝向敏捷持續改善。

結論就是：不要期待依靠一位十項全能的Scrum Master幫你的團隊解決全部問題，但你的確需要一位具備「改善魂」的Scrum Master。不只團隊需要持續改善，Scrum Master自己也要有能力持續成長。

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友藏內心獨白：沒有最好，只有更好。