失真，就不可能善美

Dec. 13 09:03~10:22

 

有一次機會和一位中國籍派駐在台的軟體公司高階主管聊天，對方對於Scrum的了解是Teddy到目前為止在台灣遇到業界「華人高階主管」裡面最正確的，原因可能是因為他在2007年的時候就已經有Scrum的經驗。根據他之前的經驗，團隊大概要經過1~2年的時間，才會真正變得比較成熟。因為他的確看到很明顯的具體改善成效，所以想針對台灣的團隊，也導入Scrum。

關於導入Scrum需要多長的時間能夠讓團隊達到一定的成熟度這件事，之前Teddy從某「真外商」所聽到的數據也約略在1~2年的時間。很遺憾，很多台灣公司的主管，都希望「短期之內（1~3個月）」就立即要看到成效，而且覺得達到成效之後就已經「導入成功」，可以停止對於Scrum的關注與投資。殊不知敏捷或精實開發談的是「持續改善」的觀念，只要公司存在、人還活者，就永遠有可以改善的地方。上課、導入只是敏捷起點，而不是終點。

這種心態，可能跟台灣整個國家「炒短線，不做長期投資」的氛圍有關。總統、行政院長，動不動就要求「一個月之內、三個月之內」要看到具體改善的成效，怎麼辦？辦事的人只能硬掰出一些數據用「騙」的。只看形式不管實質，上下交相騙，今年的年度代表字「假」，出現的時機已經晚了好幾年，算是「落後指標」了。

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一個多禮拜前回學校和老師聊天，老師提到了一件事…

老師：我常告訴學生，我不要求你們做事達到「真善美」的最高境界，「善美」先放一邊，至少要做到「真」。做事有沒有對自己負責，不要隱瞞、欺騙，作假，浪費時間。

離開學校回家之後Teddy上網查了一下，原來「真善美」這三個字的排列順序是有意義的，沒有了「真」，不可能「善（改善）」，當然也達不到「美（完美）」。做人以及開發軟體的道理也是一樣，先求「真」，知道自己與團隊的不足，才有可能改善。持續改善，以求完美。

Teddy常說，「Scrum是一面照妖鏡，只能幫你反映出團隊真實的狀況，但不能幫你解決問題。」專案進行不順，為什麼？問題一定是出在人的身上，文化、政治、專業能力這些因素，到頭來都是人的問題。要解決問題，首先要先知道問題，也就是要把問題暴露出來。就好像例外處理的第一條守則一樣：「不可以忽略例外」。明明有問題假裝沒事，神仙難救。

知道自己與團隊的能與不能，優點和缺點，才能夠訂定改善目標。改善要成功，首先就要先做到「真」。Teddy曾經在〈估的準，因為我加班？！〉提到，有Scrum團隊成員因為怕老闆認為自己「估算的不準，工作沒辦法做完」，所以「自願」加班趕工。這種行為，就是一種「不真」的表現。但是這種現象不可以單獨責怪員工，因為員工的不真，通常來自於組織的不真，而組織的不真，很可能源自於大老闆的不真。

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有一次Teddy去拜訪一個客戶，一開始Teddy介紹自己在Scrum導入上的經驗，客戶則是簡介他們團隊的現況。和對方聊了10幾分鐘之後，對方突然「逼問」Teddy…

客戶：你剛剛提到的幾點問題，關於團隊在導入Scrum常犯的錯誤，你覺得我們團隊最可能遇到哪一點？

Teddy：我不知道。

客戶：我剛剛已經跟你介紹我們公司的組織和團隊的工作內容，你不能根據這些資訊提供一些建議嗎？

Teddy：我們才認識不到20分鐘，我對你們公司與團隊的了解僅止於你們簡短的描述。我連你們團隊成員的面都沒見過，也不知道他們實際上是如何運作。如果這樣我就可以告訴你們團隊最可能遭遇到的問題，那只有兩個可能。第一，我是算命師，不是Scrum導入顧問。我應該去行天宮地下道擺攤幫人算命，而不是坐在這裡跟你們開會。第二種可能就是，我說謊，不懂裝懂，隨便給你們一個建議。我既不是算命師，也不想欺騙你們，所以這個問題我只能回答：不知道。但是，只要你們找我當導入顧問，我可以給你們一個接近事實的答案。

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「假」，也許可以讓自己、社會、甚至是整個國家、地球，暫時看起來「光鮮亮麗」，但騙的了一時終究騙不了一世。決定認「真」過日子，不管是開發軟體，還是過生活，人生都會變得不同。

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友藏內心獨白：你會找一個長得很帥/很美，但卻很假的人，當你的終生伴侶嗎？