看圖說故事（3）：最後責任時刻

July 13 15:52~16:50

▲圖1：Make decisions at the last responsible moment，節錄自《Essential Scrum》

 

今天看圖說故事要介紹《Essential Scrum》書中的一張圖，用來解釋「make decisions at the last responsible moment」這句話，翻成白話文就是「最後一刻逼不得已的時候才做出決策。」

這個觀念其實就是Teddy之前曾經介紹過的〈推遲承諾〉（defer commitment，又稱為decide as late as possible）。一聽到推遲有些鄉民可能會想成拖延、擺爛，但這兩者意義大不相同。請參考圖1，X軸是時間，Y軸是成本：

• 實線曲線：代表決策的成本，隨著時間過去，決策的成本越來越低。為什麼？因為知識會隨著時間增長，所以越到專案後期，因為已知的東西變多，未知的東西變少，所以決策的成本會比較低。
• 虛線曲線：延遲決定所付出的成本，隨著時間過去，延遲決策的成本越來越高。因為一直拖著不做決定，時間一久可能失去先機，或是客戶跑掉了，或是想買的東西賣玩了。

舉個例子，阿宅喜歡班上的某正妹，何時告白成功的機率會比較高？如果一見面講話就告白，因為對方都不認識阿宅，被拒絕的機率很高（決策成本很高）。如果等到畢業典禮才告白，正妹已經有了男朋友，還是失敗（延遲決策成本很高）。如圖1所示，最合適的時間點就是兩條曲線交會處。

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最後責任時刻會因為所處理的事情，以及處理的人的能力而異。大原則就是它是一種處理事情的態度，一但鄉民們變的更敏捷，就可以不必七早八早做出決策（因為此時的未知性與風險較高），而能夠保持做事情的彈性。

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友藏內心獨白：兩條曲線不一定是對稱的喔。