薪水太低

Dec. 10 16:42~17:57

 

前一陣子好像有一個報導提到台灣的「員工」是全世界C/P值最高的員工：便宜、素質高、聽話、工時長。這對「大老闆」來說也許是個好消息，對員工來講應該算是壞消息。但是鄉民們有沒有想過這個問題：對客戶而言，這種現象是好是壞？

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親身體驗

幾年前Teddy到美國出差，利用假日和朋友到大買場買了幾件褲子。原本Teddy心裡在想：「買褲子還要修改長度，好麻煩啊，還是算了」。在台灣要買長褲，必須要先挑選適合自己腰圍的褲子。依照經驗法則，這些褲子的長度通常都會大大於鄉民們的腿長。為了讓客戶可以買到適合自己長短的褲子，一般的店家都會提供修改褲子長度的免費服務（好感動 ）。沒想到美國的褲子，不但有不同的腰圍，還有不同的長度可以選擇。也就是說，同樣一條腰圍30的褲子，會有好幾個不同長度可供選擇。客戶只要挑選符合自己腰圍與長度的褲子，直接買回家就可以，不需要任何的修改。

Teddy內心獨白：用電腦的術語，台灣的褲子是一個list（一維陣列），美國的褲子是一個table（二維陣列）。

當時Teddy其實沒什麼特別的感覺，只是覺得美國這種陳列褲子的方式還滿好的，客戶直接選好自己的尺寸不需修改就可以帶走。

今年三月底四月初的時候，Teddy到東京賞櫻，順便到UNIQLO買了幾件褲子。耶，沒想到日本的UNIQLO和美國一樣，褲子也是有腰圍與長度兩種不同的尺寸。

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1~2個月前Teddy和Kay到台北車站附近的UNIQLO去買褲子，本想說很快就可以完成購物的活動，沒想到，整個使用者體驗可以用 杯具「紅綠燈不連鎖」來形容。

首先，這家UNIQLO的褲子只有腰圍不同，並沒有各種不同的長度可以選擇（Teddy內心獨白：這算是入境隨俗嗎？）。原本在東京UNIQLO購買褲子的流程是：

 

上面這個流程，移師到台北UNIQLO：

整個過程變得非常繁複，雖然現場的工作人員試圖想要表現出自己很專業的服務，一而再、再而三地確認褲子修改的內容。但是，從Teddy的角度來看，這些多出來的流程，全部都是浪費啊。工作人員試圖用看起來很認真的言語來服務顧客，但是不知道他們有沒有想過：本來無一物，何處惹塵埃啊。

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薪水太低無法引起改善的動力

看到這裡鄉民們可能會想：「這和薪水太低有何屁關係啊？」以下單純為Teddy個人的推論，請隨便看看。

1. 因為美國、日本的人工很貴，所以提供人工修改褲子對業者來講並不划算。因此，他們想出一個讓業者與客戶都受益的作法，就是提供不同尺寸的褲子讓客戶自己選擇，這樣就免去了一大堆人工作業的流程，客戶也不需要因為需要修改褲子而耗費額外等待的時間。
2. 還沒去過東京UNIQLO之前，Teddy的想法是：「美國地大物博，所以用空間換取人力是可以行。台灣地小人稠，地價那麼貴，不可能在買場中擺放各種不同腰圍與長度尺寸的褲子啊。」但是東京的地價應該不會比台北要便宜吧，而且同樣都是UNIQLO，只是地點不同，營業流程就不同。所以這應該是「不為之，而非不能之」的問題。
   

如果在台灣請一個人那麼便宜，老闆們為什麼要花時間去思考流程改善的問題？同樣的UNIQLO，類似的產品（長褲），如果下次再去日本，Teddy還是會願意到UNIQLO購買。但是，除非Teddy的褲子全部破光光，否則實在不太願意再到台北的UNIQLO去購買長褲。

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「太容易得到的東西就不懂得珍惜」，這句話不但適用於男女交往，也適用於「工資」上面。如果獲得一份人力的代價是如此的低廉，何必動腦筋去思考提升工作流程與品質呢？反正人工那麼便宜，做不好就重做啊，頂多再加上《販賣對不起》就好了。這樣的思考模式，倒楣的不只是員工，連帶著客戶也跟著受苦。請看看上面這兩張圖，光是修改就要讓客戶額外等待2小時。台灣的消費者，錢沒付得比人家少，服務倒是打了好幾折啊 。

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友藏內心獨白：更誇張的是，台北賣的還比東京還要貴，是貴在這些額外的流程上面嗎？