價值與有感

Dec. 11 22:19~23:20

照片節錄自演講內容。

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幾天前在TED上面看到Rory Sutherland的一則演講，題目是「Perspective is everything」（看法決定一切）。在演講中Rory強調「重新定義事物（調整看法或是觀點）的威力」。Rory提到：「兩個完全一樣的東西、行為，其中一種讓你感覺良好，而另一種，只要稍作改變，就能讓你感覺極差」。以下是Rory提到的幾個例子：

英國郵政

在英國平信隔天寄達率為98%，英國郵政對此還不滿意，打算將這個比例提高到99%。但是這個「需求」差點毀了英國郵政。為什麼？因為一般的英國民眾認為平信隔天寄達率大概介於50%~60%之間，而實際上英國郵政已經做到了98%，遠超過民眾的認知。與其再投入大量的資源，將這個比例提高1%（由98%提高的99%），Rory認為英國郵政要做的事情很簡單，就是：

• 英國郵政應該告訴民眾在英國平信隔天寄達率已經高達98%了（這就是傳說中的讓人民有感嗎？）。
• 還有一個更棒的方法，就是告訴民眾英國平信隔天寄達率比德國還要高（因為一般英國人只要聽到他們做得比德國好，就會感到滿意）。

歐洲之星

歐洲之星（往來英、法之間的高鐵）花了六百億英鎊將巴黎與倫敦之間的行車時間縮短40分鐘，就好像台灣政府花了好幾千億蓋了高鐵，將北、高兩市的行車時間縮短為90分鐘一樣，都是花大錢的偉大政績。

Rory認為也有其他不需要耗費如此鉅資的方法，也可以提升旅客的體驗：

• 只需要花6億英鎊就可以在所有列車上提供WiFi網路服務。當然WiFi並不會加速火車行徑的速度，讓兩地之間的旅程時間縮短，但卻可以增加旅程的樂趣。正所謂「歡樂的時間總是過得比較快」，讓旅客在不知不覺中就到達了終點。
• 如果經費再多一點，只要花60億英鎊聘請全世界的男女超級名模，在火車走道上向所有旅客發放免費的葡萄酒。不但旅客滿意，而且他們還極有可能會要求列車減速，不要開那麼快啊。

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Rory的演講中還有幾個有趣的小故事，建議鄉民們可以去聽一下（有中文字幕）。聽完這則演講，讓Teddy想起幾個現象：

• 台灣最近很流行的一句話就是「無感施政、施政無感」。也許政府官員會覺得很奇怪，每年一大堆津貼不斷地發放，大把、大把的撒錢，怎麼人民還是無感？要人民有感，不見得一定要花大錢。當年舉債新台幣858億元的「消費券」，只有拿到的當下爽了一下，對改善整體民眾的生活，似乎沒有很深刻的體驗。台北市的路平專案也是另一個例子，難道一定要花費幾十億新台幣才可以讓少數幾條的在「某段時間之內」變得比較平整嗎？是不是只要思考一下，平常鋪路工程是否有偷工減料，以及不要頻繁且隨意地亂挖馬路，這幾十億說不定可以省下來（迷之音：預算一切依法編列，且通過市議會省查，不花白不花 不花光還會被檢討。反正舉債額度還沒用完）。
• 回到軟體開發，在挑選story的時候，大家總是希望能夠優先挑選對使用者「有價值」的story來施工。但是「價值高低」這件事有時候並不容易決定，傳統上大家會認為「把所有計畫中的功能都做完」就等於對使用者有價值。但是敏捷開發所關注的並非是「完成多少個數的功能」，而是「交付多少價值給客戶」。關於這一點Teddy認為敏捷開發「概念上」和Rory的想法是一致的。不過Rory進一步提出，一個解決方案的好壞，不應該只考慮技術（technology ）層面，還必須同時關照的心理（psychology）與經濟（economics）因素。這也是值得軟體從業人員思考的方向（強調使用者體驗這件事，就已經是揚棄傳統以技術為主的解決方案，同時考慮其他面向的作法）。
  

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友藏內心獨白：可以從TED學到很多有趣的觀點。