我在第二次Certified ScrumMaster課程學到的事（5）

Dec. 11 11:28~12:17

Predictive vs Empirical

今天談一下Predictive（預測式）與Empirical（經驗式）這兩種流程或是專案控管的模式。上圖上半部是所謂的predictive process control，傳統的waterfall（瀑布式）流程就是採用這種「預測式流程控制」的精神，其特點包含：

1. 專案開始執行之前必須要有詳盡的計畫，並且列出所有預計要完成的需求，以及每項需求預計完成的時間與所需的資源等。
2. 一旦計畫書寫好之後，剩下的事情就很簡單了。正所謂 「按圖施工，保證成功」，專案開始執行之後，只要依計行事即可。
3. 專案結束時所驗收的標準，就是原先在計畫書中所詳列的所有需求。
   

看完上面的說明應該就知道為什麼這種流程控管模式要稱為預測式，因為專案規畫人員被期待在專案一開始之前，就要能更預測未來所要發生的每一件事情，以及了解客戶內心對於產品需求的想法。古人有云：「凡事豫則立，不豫則廢」，所以這種「做事情，有一定的步驟，必須預先規劃，妥為準備，才能臨事不亂，應付裕如，因而進行順利，以至於成功。否則一定雜亂無章，事倍功半，甚至於失敗」的想法長久以來一直深植人心。

Empirical process control則是強調「天有不測風雲，人有旦夕禍福」，正所謂「計畫趕不上變化」，因此要保持彈性，隨時因時、因地、因人、因事加以調整做事的方法。其特點包含：

1. 專案開始執行之前必須要有一個遠景（vision）或是目標（goal），以及一些排定優先順序的需求即可。不需要等所有的需求都釐清之後才開始專案。
2. 在專案執行的過程中，設定回饋機制，每次回饋都是一種學習，頻繁地依據學習結果調整專案進行的方向。
3. 專案結束時所驗收的標準，是檢查原先所設定的遠景或是目標是否有達成，而非是否有做完所有計畫書中所列舉的需求。

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誰比較好

流程或是專案控管方法，其實沒有什麼誰好誰壞的差別，主要還是要看專案的特性。Teddy在《四種專案複雜度》裡面有介紹過四種不同的專案類型：簡單、複雜、錯綜複雜、混亂，而predictive process control是很適合用來管理簡單型的專案，因為這類的專案需求與技術上的不確定性很低，所以在專案開始前多做一些規劃，可以減少「重工」（rework）而使得專案進行比較順利，所需時間與資源也比較容易預估。。

 

而empirical process control就比較合適用來管理「複雜」，特別是「錯綜複雜」的專案，因為這類專案的需求或是技術上的不確定性比較高，因此很難在專案開始之前就事先規劃好所有的細節。為了應付不確定性，因此採用「且戰且走」的模式，但是最終期望能夠達到原本設定的彼岸（目標）。

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乍看之下empirical process control的方法似乎沒有做計畫，而且方向不明確，因此很難讓人（老闆或顧客）放心。實際上，如果鄉民們的專案是屬於「複雜」或是「錯綜複雜」類型的話，採用傳統的predictive process control，很多時候只是自欺欺人，限制住專案進行的彈性，最後導致執行專案者「交差了事」的心態。Empirical process control的每次回饋，都是一種學習與（重新）計畫，所以事實上花在計畫上的時間並不會比傳統的empirical process control來的少，只是兩者的「時間分配方式不同」而已。

要擁抱改變，記得採用合適的流程控制方法。

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友藏內心獨白：畫圖比看投影片要有效。