什麼是體驗設計？

Mar. 6 20:30~22:00

洞里薩湖上，跟背著一條大蛇的小朋友合拍一次照片一美元的遊客體驗 XD。

 

今天早上（3/6）在北科大資工所有一堂「軟體生命週期管理」的課，本週是第三週上課，前四週的課安排學生用泰迪軟體所開發的「敏捷體驗設計教材」（請參考〈[工商服務] 敏捷體驗設計工作坊第二梯次〉）來產生本學期要開發的APP需求。由於前兩週的進度讓學生分析問題領域的context、force、problem，今天早上繼續進行活動之前，Teddy問了一個問題：「什麼是context？」

雖然學生已經練習如何分析context，但是突然要他們直接回答「什麼是context」一下子還轉不太過來。後來換了一個問題，既然大家都「號稱」在做（軟體）設計，那麼：「什麼是設計？」

這一次Teddy要求每一位學生都要嘗試回答這個問題，學生的回答包含：「設計就是無中生有、設計就是從現有的產品進行改善，產生新的產品、設計是滿足使用者的需要、設計是做出尚未存在的東西、設計是精密計算後的成果、設計是針對現有位尚未存在的東西，提出多個改善方案，然後從中選擇一個、設計是提出最佳方案等。」

接著Teddy在白板上畫了這張圖：

 

根據Alexander的看法，「設計就是決定form、context，以及兩者之間的關係」，這也是為什麼在課堂上要學生分析E、P、A來釐清context的範圍，以便找出使用者真正的problem（problem和form，也就是solution，是一體的兩面）。

 

接著Teddy再補上一槍：「請問什麼是好的設計？」參考答案很簡單，Teddy在部落格上面已經提過了，「好的設計是form與context的良好適應關係（fitness）」。

迷之音：這張圖怎麼這麼像一顆豬頭XD。

 

什麼又是「良好的適應關係呢？」良好的適應關係就是設計/製作出來的form（solution），代入原來的context裡面，可以平衡原本互相衝突或拉扯的force（作用力）。問題是我怎麼知道設計出來的form有沒有能力像電影「星際大戰」裡面的「安納金（後來變成黑武士）」一樣，可以讓宇宙的原力（force）保持平衡，也就是可以擺平原本存在context（宇宙）裡面這些惱人的force呢？

只要越多的force被擺平，做出來的產品或服務，提供給使用者的「體驗」，就愈能達到Quality Without A Name（請參考〈這就是無名特質〉）的境界，也就越接近「永恆之道」。

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回到本篇標題的問題：「什麼是體驗設計？」廣義的來看，體驗設計既然是一種「設計」，當然也可以用之前介紹過的—「設計就是決定form、context，以及兩者之間的關係」來回答這個問題。但是因為體驗設計所產出的「form」本身可能只是一種「感覺（一種fu）」，因此光是說「決定form、context，以及兩者之間的關係」這樣講又太過於抽象。讓我們嘗試往下展開一層，用PEA（People、Environment、Activity）來表達context，因此體驗設計就可以解釋為：「在一個PEA的scenario中，想辦法設計出一種平衡各種force的form（可能是產品、軟體、服務、硬體或任何東西）」。最後再問一個問題：「什麼是好的體驗設計？」好的體驗設計就是設計出來的form，可以讓使用者感受到Quality Without A Name的境界。

以上，報告完畢。

鄉民內心獨白：這是什麼亂七八糟的東西…。

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友藏內心獨白：好吃、好玩、又好用喔。