[還少一本書] 目標：簡單有效的常識管理

Sep. 09 21:41~23:15

 

又有一陣子沒有推薦 毒物 讀物給鄉民們，這次要分四次介紹「高德拉特」（Eliyahu M. Goldratt）的四本書，今天先介紹《目標：簡單有效的常識管理》（The Goal: A Process of Ongoing Improvement）。

高德拉特是一位以色列物理學家，他提出了限制理論（Theory of Constraints, TOC），期望用少數簡單的假設，來解釋複雜且廣泛的產業現象。為了解釋限制理論，他寫了四本小說（沒錯，小說），用說故事的方式讓鄉民們容易理解艱深的理論。

「天下文化」出本了這四本書的中文版，並將其歸類在「企管財經」類。原本Teddy很少讀這類的書，但在研究看板方法與精實開發的時候，發現許多人都提到限制理論與《The Goal: A Process of Ongoing Improvement》這本書，所以就乾脆把這四本全部買回來讀一次。讀完之後還蠻有趣的，覺得對看板方法的理解，又更深入一些。

這本書描述身為廠長的主角「羅哥」，管理一間虧損累累且即將倒閉工廠的故事。原本一籌莫展的羅哥，經由物理學教授「鐘納」的指點，套用了限制理論（書中翻譯成「制約法」），在短短的三個月內讓工廠奇蹟似地起死回生的故事（服用TOC的效果美好的有點像童話故事）。

這本書的內容有581頁，以下節錄書中幾句Teddy覺得寫的很有道理的話。

• 唯有透過推論的過程，我們才能真正地學習；直接把最後的結論擺在我們眼前，不是好的學習方式（p. 9）。
  • 這一點Teddy非常認同，在教學的時候，Teddy也是儘量用發問題的方式，讓學員們先思考與推論一下可能的答案。Teddy常說：「下課之後我不會跟你們回家，也不會到你們公司上班。希望大家上完課能培養自行餵食（自我解決問題）的能力。」
• 除非你知道目標是什麼，否則你就無法了解生產力的真正意義。在你了解生產力的真正意義之前，你只不過是在玩一堆數字遊戲和文字遊戲罷了（p. 50）。
  • 很多人會覺得，員工很忙，在公司加班到很晚，就是好員工，就是有生產力的員工。錯！這些看起來很忙的員工，可能只是在產生更多的庫存而已，並非是真的有生產力。
• 公司是否夠賺錢的三個重要指標：淨利、投資報酬率和現金流量（p. 75）。
• 這套衡量指標一方面能充分表達出賺錢這個目標，另一方面也能讓你發展出工廠的基本營運規則。這套方法共有三個衡量指標，就是有效產出（throughput）、存貨（inventory）和營運費用（operational expense）（p. 92-93）。
  • 有效產出的定義很重要，書中的有效產出是指透過銷售所賣出的東西，而不是工廠生產出來的東西。如果生產一大堆東西卻賣不出去，一點用也沒有，這不是有效產出。
• 表達目標的方式是：增加有效產出，但同時減少存貨和營運費用（p. 104）。
  • 以上目標對於軟體開發同樣適用，從敏捷開發的角度來看，採用value-driven的開發方式就是增加有效產出的手段，採用iteration開發方式與限制WIP則是減少存貨。至於減少營運費用，則是從重視品質，讓團隊成員立志成為專業的開發人員（請參考《Clean Code》與《Clean Coder》這兩本書）著手。
• 有效產出是我們收進來的錢，存貨是目前積壓在系統中的錢，而營運費用則是為了讓有效產出能夠發生，我們必須付出去的錢（p. 114）。任何我們花掉的錢都是營運費用，任何我們可以藉銷售而回收的投資都算存貨（p. 118）。
  • 公司存在的目的就是獲利。從錢的角度來訂定指標，容易看出很多問題。
• 每個人時時刻刻都在工作的工廠，是非常沒有效率的工廠（p. 132）。
  • 鄉民們的專案，是否也存在著上述的現象啊，每個人「看起來」都很忙，不過可能有很大一部分是在「瞎忙」。
• 每個工廠都並存著兩個現象。一個現象就是所謂的「依存關係」（dependent events）…一個事件（例如作業程序）或一系列的事件必須等待其他事件發生之後，才能發生，也就是必須有賴前一個事件發生之後，接下來的事件才會依序發生（p. 138）。…當這些相關事件都和另外一個叫「統計波動」（statistical fluctuations）的現象結合起來時，事情就變大了（p. 139）。
  • 不管是專案管理還是軟體開發，相依性一直是造成系統複雜度的主因。
• 我們不能單獨衡量某個資源的產能。真正的產能完全要看它在工廠流程中的位置而定（p. 220）。
  • 和精實開發強調關注全域（系統性思考）而非局部最佳化有異曲同工之妙。
• 瓶頸不一定很壞，或很好，瓶頸只是你們所面對的現象罷了。…找到瓶頸在哪裡之後，你們必須利用瓶頸來控制通過系統和進入市場的流量罷了（p. 223）。
  • 瓶頸是一種限制，有限制不一定是壞處，要看組織如何利用這個限制。利用的好，可能只要付出有限資源，便可獲得極大的利益。

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這本書還有很多有趣的內容，上面的引用已經夠多了，建議鄉民們買一本回家看。最後，把書中關限制理論的五步驟聚焦法列出來讓鄉民參考：

1. 找出系統的瓶頸。
2. 決定如何利用瓶頸。
3. 根據上述的決定，調整其他的一切。
4. 把系統的瓶頸鬆綁。
5. 假如步驟4打破了原有的瓶頸，那麼就回到步驟1。

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友藏內心獨白：中文書名的副標題沒有反應出原文書中的A Process of Ongoing Improvement這個重點啊。