組織設計的Star Model（1）：簡介

Oct. 21 20:58~22:38

▲【圖1】節錄自《Scaling Lean & Agile Development》

 

昨天介紹《Scaling Lean & Agile Development》書中提到的組織轉型十大阻礙，接下來幾集介紹書中引用的一個組織設計模型：Star Model。這個模型是由Jay Galbraith在1960年代所發展的，可以作為組織設計的參考。如【圖1】所示，書中介紹的Star Model由Strategy開始，接著影響Task、Structure、Processes、Rewards、People這五個類別。這是比較早期的Star Model，後來的模型拿掉了Task，直接由Strategy開始。【圖2】為最新的Star Model，詳細介紹可參考這裡。

▲【圖2】節錄自〈The Star Model〉文章

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Star Model的五個類別：

• Strategy（策略）：組織設計的第一個考量因素就是Strategy—公司要以何種策略贏過別人。Strategy明確指出公司的目標、價值觀與使命。Strategy會影響其他四個類別的設計方向，以協助公司達到它所設定的目標。
• Structure（結構）：組織結構決定權利與授權要分配於何處。以往看到Structure這個字總是以為它是用來決定組織的「Form（形狀）」（例如階層式、矩陣式、扁平式、分散式等組織結構），在Star Model裡面，Structure包含了：
  • Specialization：專業領域的種類與數量。
  • Shape：每一個結構階層中，組成部門的人數（也就是水平的控制範圍，能夠管多少人）。
  • Distribution of power：垂直的權利範圍，中央集權式或者是去中心化的地方分權方式。
  • Departmentalization：在每個結構層級如何產生部門。
• Processes（流程）：貫穿組織結構的資訊（information）與決策（decision）流程，包含：
  • Vertical processes：垂直流程通常含蓋業務規劃與預算流程。
  • Horizontal processes：水平流程或稱為橫向流程，則依據工作流程（workflow）而設計。例如產品開發流程、客戶服務流程、訂單管理流程、退貨流程等。
• Rewards（獎勵）：獎勵系統的目的是要將員工的目標與組織的目標結合在一起。獎勵系統包含薪資、升遷、獎金、分紅、股票選擇權等。
• People（人）：Star Model講的People是傳統的人力資源（human resource），包含招聘、選才、輪調、訓練與發展等。人員政策有助於培養組織能力，用以達成組織的策略目標。

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先了解Star Model的內涵，之後再討論當組織進行敏捷轉型之後，如何依據這五個分類來設計與調整組織。

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友藏內心獨白：作軟體的人本質上和作賊好像很類似。