為什麼不問問題？（2）

June 05 22:25~23:28

 

今天早上Teddy回實驗室參加sprint review，有一位學弟正在展示某個功能。

學弟：這個功能可以支援「差異化管理」。

Teddy：（突然甦醒）等一下，為什麼這樣就可以支援「差異化管理」？

學弟：因為我們可以針對不同使用者（公司）的專案，設定不同的欄位。當使用者登入系統之後，就可以在他們的專案裡面看到這些設定值。

Teddy：為什麼這樣的功能要稱為支援「差異化管理」？

學弟：ㄟ…

Teddy：就我自己的想像，這個功能至少有兩種解讀。第一種，就是這些「自訂欄位」就好像是經過分類的「備註欄位」一樣，只是用來記錄與顯示資料。另一種解釋，這些自訂欄位的值可以傳給其他程式作為輸入參數之用。例如，一個持續整合系統，可以將整合專案自訂欄位內的數值（例如，OS_PLATFORM這個自訂欄位），傳給ant script，然後改變ant script的行為。請問你這裡實作的自訂欄位是屬於哪一種？

學弟：比較像是「備註欄位」那一種。

Teddy：做功能的時候不是說學長叫你做什麼，或是老師叫你做什麼，你就矇著頭乖乖的做。學長跟老師不見得都是對的，永遠都要抱持「懷疑」的態度，直到你自己真的相信，或是了解做這件事情的目的為止。

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問問題真的是一項很重要的能力，Teddy提問的目的通常有以下幾項：

• 沒聽清楚：啊，什麼，你剛剛說什麼，可以請你再說一次嗎？
• 聽不懂或想知道更多（心中保持中立的態度）：藉由發問來讓對方有機會在解釋一次，或是在互動中釐清觀念。
• 懷疑或是不贊成（心中保持否定的態度）：關於對方的說法並不認同，因此用提問的方式來（1）更正對方的想法；（2）改變自己的想法，請對方說服Teddy；（3）拉近雙法對之間的差距。
• 強調對方的觀點（心中保持肯定的態度）：怕其他人沒有注意到這邊有一個重點，所以用發問的方式來提醒大家這裡有一個重點。例如：「所以你的意思是說，只要去除牠不但可以省錢還可以改善軟體開發品質是嗎？」
• 利用機會問一些不相干的問題：ㄟ，有時候真的會這樣。剛好有機會遇到某些大師，雖然自己的問題跟對方正在報告的內容不一定相關。但是，管他的，有機會就問吧。
• 避免冷場：有時候演講或是會議結束，總是要有人負責問問題啊。

問問題只是一個開始，如何發問的技巧也很重要。Teddy在「為什麼不問問題？」這一篇已經介紹過一種問問題的技巧，今天介紹另外一個例子，這個例子是從《言講之道：一個專業演講家的告白》這本書裡面看到的。如果各位今天是某場演講的主講人，每講到一個段落，通常都會問聽眾：「請問大家有沒有問題」？想必鄉民們都很有經驗，這樣的問題通常聽眾都是沒有反應的。那麼要如何問才可以達到同樣的目的，但是卻可以有比較好的效果呢？很簡單，就是把問題改成：

請問有沒有什麼地方還需要加強說明的？

「有沒有問題」這樣的問法，會讓發問的人覺得自己好像是笨蛋，大家都聽懂了只有自己不懂，所以才須要在大庭廣眾之下發問。如果把問句換成「請問有沒有什麼地方還需要加強說明的？」，會讓發問的人有一種「我其實有聽懂啦，但是這個地方我想要再深入了解一點」的感覺，所以比較容易導引聽眾發問。

結論就是：問問題，不是那麼簡單滴。

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友藏內心獨白：去一趟實驗室貢獻兩篇文章耶。