有威力的顧問（2）：不問則不答

June 28 22:16~23:26

 

今年上半年接了幾個顧問案，在執行顧問案的這幾個月，Teddy越來越能體會溫伯格在《顧問成功的秘密（The Secrets of Consulting）》這本書中所提到的各項建議。Teddy在《顧問成功的秘密：有威力的顧問》曾經介紹了溫伯格在書中提到的11項「有威力（影響力）顧問」的特質。這11項特質寫得真的太好了，Teddy想要分幾次將這11項特質介紹給鄉民們。

你的責任是去影響人，但唯有在他們向你提出要求之後方可為之

許多工程師出身的人可能都跟Teddy一樣，看到不合理、不正確的人、事、物、做法、流程等，都會有一股想要「修正」的衝動（路見不平，拔刀相助）。隨著年紀增長，累積的經驗也越來愈多。當一個新的顧問案成立的時候，Teddy總是會有一種想要一股腦把所有觀察到的問題告訴客戶的衝動，其中有些問題甚至與這個顧問案的內容毫不相干。

但是冷靜下來想一想，顧問又不是公司編制內的人員，而且顧客只是請你來幫忙協助解決某個特定範圍的問題，應該要避免涉入公司其他事務。但是雞婆的個性有時候又會讓自己很掙扎，明明看到某個地方有問題，卻又要視而不見。這樣做，合適嗎？

其實想通之後這個問題也很簡單，因為「顧客只是請你來幫忙協助解決某個特定範圍的問題，並不是請你來經營這個公司。」所以，除非顧客特別向你提出協助的要求，否則還是應該閉上嘴巴，以免誤觸公司內部的政治角力鬥爭或是踩到別人的勢力範圍。

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舉個例子，有個顧客因為業務擴充想要找程式設計師，但找了一陣子一直沒有找到足夠多的適合人選。雖然Teddy對於「找人」這件事有一些看法與管道，而且也認識顧客的高層主管，但因為Teddy執行的是Scrum顧問案，顧問合約中並不包含「找人」這個項目，所以Teddy並沒有毛遂自薦跑去跟該高層主管提出自己的想法。直到某一天這個高層主管自己跑來找Teddy，希望Teddy協助幫忙「找人」，此時Teddy才提出自己的建議。

如果這位高層主管沒有提出協助的要求，Teddy就興沖沖的跑去給「建議」，對方說不定會認為：「你哪位啊，幹嘛跑來跟我講這些…」

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除非顧客公司的董事長是你 老爸 的好朋友，不然顧問這個工作真的不好當，「失業率（不續約的機率）」也很高。公司會請顧問，通常代表著公司在某方面出了問題，或是欠缺某種能力。公司內部沒有人願意被當作是問題的來源，所以要如何在「影響別人」的過程中，不至於遭遇太大的反彈或抗拒，真的是一門學問啊。

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友藏內心獨白：廣義的說，找不到合適的人對於導入Scrum也是有負面的影響。