管理者在Scrum中扮演的角色（2）：培育團隊

Sep. 22 10:38~11:53

▲發展捕鼠能力

 

《Essential Scrum》提到管理者的第二個責任是培育團隊（fashioning team），其中包含了：

• 激勵員工：營造一個有利於員工打拼、有樂趣、追求卓越的工作環境。提供團隊正面思考的力量，鼓勵員工勇於嘗試。
• 發展員工能力：在傳統的組織中，管理者負有協助員工發展能力的責任，這一點在Scrum團隊同時成立。看到這邊鄉民們可能會有疑問：「管理者又不在Scrum團隊裡面，怎麼協助員工發展能力？」再者，協助員工發展能力好像應該是員工自己，不然也是透過ScrumMaster來協助，和管理者有何關係？這裡談到的重點是：「管理者需要讓員工清楚知道，持續學習是個人、團隊與組織的重要文化與競爭優勢」，因此要提供時間與資源讓員工可以參加培訓活動與各式研討會。
• 提供功能區域的領導力：管理者（functional manager）在Scrum組織中與傳統組織一樣，針對他所屬的功能領域（functional-area）扮演者領導者的角色。通常管理者會是某個領域的專家，在Scrum組織中，管理者可以針對多個Scrum團隊所使用的技術提供建議，從公司的角度建議不同團隊維持使用技術的一致性，以避免日後維護的困難。
• 維持團隊的完整性：在Scrum組織中，團隊取代個人成為衡量產能的基本單位。要維持一個團隊的完整性並不容易，在傳統組織中很容易因為各種原因把人從團隊中臨時抽離，並樂觀地認為這種任意的改組團隊不會影響專案進度。管理者要避免Scrum團隊經常性的改組，或是人員頻繁異動，以保持團隊的穩定，這一點非常重要。

***

看到這裡有經驗的鄉民不知道有沒有看出什麼門道出來。上述責任有些和ScrumMaster所負擔的責任是重疊的。例如，「維持團隊的完整性」，假設在sprint進行的過程中有人要把團隊成員拉走，ScrumMaster應該要出面處理以保護團隊不受干擾。講是這樣講，但實務上，ScrumMaster可能無能為力，因為要把人拉走的正是管理者本人。另外一種情況是，別的部門的人利用「高高層」的名義要把團隊成員拉走，ScrumMaster尋求管理者（部門主管）的協助，而管理者卻裝死不想處理。這些狀況，都會造成Scrum團隊的混亂。

***

友藏內心獨白：主管不是那麼好當的。