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2013年9月5日 星期四

QBQ之正面思考

Sept. 04 09:13~10:09

螢幕快照 2013-09-04 上午10.08.57

 

Teddy有位朋友叫做YA先生,有一次跟他聊天的過程中Teddy跟他抱怨一些以往工作上的事情,YA先生突然提到…

YA先生:我覺得那些受過美式教育的人,思考都很正面,遇到一些挑戰,他們會看成是大好機會因而興奮不已。如果是我們遇到這種情況,一定會覺得:「哇,慘了,公司什麼資源都沒有卻要我們來處理這麼艱難的問題,該換老闆了嗎…」

這是YA先生提醒Teddy做人、做事要正面思考,這種正面的力量不但可以影響周邊的人,做事情也比較愉快且容易成功。

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「保持正面的力量」說起來簡單,做起來不容易。幾個禮拜前Teddy到住家附近的圖書館借書,無意間在書架上瞄到《QBQ! 問題背後的問題》(QBQ! The Question Behind The Question)這本書,讀完之後覺得本書可作為「保持正面力量」的一種方法。

這本書是談論「個人擔當」(personal accountability)的一本書,作者提到我們在日常生活中經常會聽到的一些說法,例如:

  • 這不是我的問題。
  • 不干我的事啊(這句話在港劇或是香港電影裡面好像經常出現XD)。
  • 他們怎麼都不事先溝通好。
  • 公司什麼時候才會把人給補齊。
  • 什麼時候才會有人來告訴我要做什麼事情。
  • 牛內麵裡面的蟑螂不是我的問題,我只是負責端盤子的。
  • 不知道耶,不要問我。
  • 承辦人今天請假喔,我只是名義代理人無法處理,請改天再來。
  • 為什麼主管每次講話都不說清楚。

作者認為,類似以上的這種說法,暴露出說話的人缺乏責任感或是個人擔當,在生活上、工作上的許多問題也都因此而產生。

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作者提出QBQ的概念是:「每個人都有自由作出更好的決定,並且為自己的決定負責。」QBQ只有三項簡單的指導原則:

  1. 以「什麼」或「該如何」取代「為什麼」、「什麼時候」、「誰」來發問。
  2. 問句包含「我」,而不是「他們」、「我們」、「你」、「你們」。
  3. 把焦點放在如何行動以解決問題上面。

舉幾個例子:

  • 我能夠做什麼讓吃到蟑螂的客戶不那麼氣憤?
  • (在人力不足的情況下)我該如何增進做事的效率?
  • 我要做那些準備才可以做好代理人的工作?
  • 我要怎麼適應這個多變的社會?
  • 我要怎麼才能更了解主管的意思?
  • (除了乾等以外),我能夠提供什麼解決方法?
  • 我要如何用更有創意的方式來 招生 接觸客戶?

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今天這一篇和昨天的《立志做大事》想要傳達一個理念,那就是:「作一個可以讓人信賴與依靠的人」。此外,Teddy覺得QBQ在retrospective meeting的時候,作為思考流程改善也有不錯的功效,提供給鄉民們參考。

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