斷水流大師兄

Dec. 02 21:38~23:15

▲電影「破壞之王」畫面，來源在此

 

最近在思考如何協助客戶改善採用看板方法（Kanban Method）的成效，今天腦子突然冒出「斷水流大師兄」這幾個字。看過電影「破壞之王」的鄉民都知道，斷水流大師兄在電影中是個狠角色，光聽名字就知道，出拳的速度快到可以讓原本連續流動的水都「斷流」，這是何等可怕的力量。

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看板方法原本是藉由視覺化價值流（value stream）或工作流程（workflow），然後限定每個工作階段的WIP（Work in Progress；在途工作量），藉以觀察與持續改善工作流動的一種方法。聽起來好像很簡單，限制很少，但實際用過的人就知道，要真正發揮看板方法的功效，並不會比Scrum要來的容易。Teddy最常遇到兩個問題，第一個是很多團隊都只用到看板方法的「視覺化工作流程」，沒有設定WIP也沒有管理工作流。第二個就是今天的主題—原本的工作流被切斷了，形成「斷水流」現象。

以Teddy自己的經驗，形成斷水流的原因有：

• 一開始就斷了：在視覺化工作流程的這一關，只擷取了整個價值鏈其中與功能團隊（function team）有關的這一小段工作流程出來放在看板上觀察，而不管上游與下游的流動關係。例如，從自己的看板量出來的lead time數字都很漂亮，但因為下游卡住了，所以從客戶的角度來看，真正的lead time卻很長。換句話說，工作在價值鏈上的流動已經斷掉了。
• 一人包到底：工作由一個人從整個價值鏈的開頭包到結束，有種將連續性的「類比訊號」取樣轉成「數位訊號」的那種感覺（這個比喻可能要念電子、電機的鄉民才能夠體會XD）。
• WIP太高：過高的WIP造成多工現象，導致比較長的lead time，也會讓原本流動的水看起來疑似停滯。如果每個工作階段銜接不好，水流就很容易斷掉。想像一下政府蓋了「集集攔河堰」（好大一個水壩，等於很高的WIP）之後，攔河堰下游的濁水溪經常「斷流」的樣子就知道WIP太高對工作流動會有什麼影響。

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斷流的原因也許不止上面這三點，一但發現「斷水流」現象，就要想辦法改善。畢竟「缺水」對生活造成的不便大家都已經領教過了。對公司與客戶而言，「斷水流」導致忽大忽小不穩定的流動性，就好像冬天洗熱水澡水量忽大忽小的感覺，真的讓人「不舒服」啊。

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