Scrum角色的責任

May 05 10:59~11:40

 

上禮拜四在北科的「軟體生命週期管理」課程讓學生玩一個「Scrum角色責任」的遊戲，對於產品負責人（PO）、ScrumMaster、團隊這三個角色的責任，有幾點學生討論的很激烈，今天拿出來討論一下。

品質是誰的責任？

學生們第一個有爭議的問題是品質是誰的責任？有些學生認為是PO的責任，有些則覺得是團隊的責任。要討論這個問題，必須先釐清大家對於「品質」的定義。品質是指What，也就是需求是否符合客戶真正的需要，還是指How，事情要怎麼做、做多久？

例如，我們說一杯茶的「品質」很好，大體上是指這杯茶沒有農藥、沒有加化學香精或是防腐劑等有害人體的添加物。也就是茶的原料、製作過程的控管符合一定的標準，沒有偷工減料。所以Teddy覺得一般而言「品質」應該是團隊（做事情的人）的主要責任。當然如果你堅持品質是指需求是否正確，那你可以說品質是PO的主要責任。

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Process是誰的責任？

第二個有爭議的問題是Process（流程）是誰的責任？有些學生認為是ScrumMaster的責任，有些則覺得是團隊的責任。和這個問題相關的，則是Engineering Practice（設計、開發、測試等能力）是誰的責任？ScrumMaster還是團隊？

團隊是真正做事的專業人士，他們應該要為自己的能力負責，因此Engineering Practice是團隊的主要責任。但是團隊成員一起工作的時候，團隊內的工作流程，以及跨團隊的工作流程改善，就需要一個人來協助團隊。所以流程是ScrumMaster的主要責任，是團隊的次要責任。

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排除組織層面的阻礙是誰的責任？

最後一個有爭議的問題是排除組織層面的阻礙是誰的責任？有些學生認為是PO的責任，有些則覺得是ScrumMaster的責任。有些學生認為，PO決定專案成敗，有權力可以選擇團隊成員，所以當有組織層面的阻礙發生時，只有PO「夠力」可以出來喬是情。這種看法有一個小盲點，就是把「組織層面的阻礙」直接類比成「團隊成員不適任」。實際上組織層面的阻礙遠遠比團隊成員不適任要複雜與困難，例如跨部門的合作與協調、組資考績制度的調整、促進組織的變革等。

因為這是及其困難的工作，所以Scrum特別安排ScrumMaster這個角色來促成這件事情的發生。

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了解Scrum各個角色的責任只是做事的開端，並不是一種框住自己的限制。曾經有Scrum團隊問Teddy一個問題…

Scrum團隊：某某事情應該是PO做還是團隊要去做？

Teddy：誰做都可以，但就是要有人做。

很多時候，團隊的信任與默契，遠勝於大家計較這件事是你的責任還是我的責任。

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友藏內心獨白：做了就沒問題，一直沒人做就是問題。