自組織

June 12 16:20~18:10

Scrum團隊有三個特性，分別是self-organizing（自我組織、自組織，或稱為自我管理）、cross-functional（跨職能）與continuous product development model（持續產品開發模式）。這三者之前都談過（請參考〈Scrum團隊之持續產品開發模式〉、〈Feature Team or Component Team?〉、〈自我管理〉）。最近讀了《群的智慧》這本書，對自我組織有著不同的體會，今天來談一下這個話題。

Teddy曾經提過在《Scrum Shortcuts》看到一段改寫自《Essential Scrum》的敘述，用來描述自我組織：

Self-organization is a bottom-up emergent property of a complex adaptive system. In such systems, many entities interact with each other in various ways, and these interactions are governed by simple, localized rules operating in a context of constant feedback. These types of systems exhibit interesting characteristics, such as being remarkably robust and producing amazing novelty.

從這個定義裡面，可以找出幾個重點：

• bottom-up emergent property：自我組織具有由下而上逐漸成形的特性，可對應到《群的智慧》中所稱的去中心式的控制。
• many entities interact with each other in various ways：許多個體用各種不同的方式互動，可對應到《群的智慧》中所稱的多重互動。
• interactions are governed by simple, localized rules：互動遵循少數簡單、本地化的規則，可對應到《群的智慧》中所稱的分散式問題處理。

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試想一下，你的Scrum團隊具有以上特點嗎？如果沒有，有沒有什麼方式可以協助團隊成唯一個比較好的自我組織團隊？讓我們逐一來檢視一下：

• 去中心式的控制：最直接的反應就是Scrum沒有PM（專案經理）來分派工作給團隊成員，而是由團隊成員自行協同合作，自己找工作來做，遇到問題自己解決。
• 多重互動：Scrum的互動機制很多，包含各種會議（sprint planning、Daily Scrum、review、retrospective、product backlog refinement workshop），以及不同角色之間的互動。
• 分散式問題處理：每個人根據簡單基本的原則與本地知識來處理問題，有點抽象。反應在Scrum裡面，Teddy覺得DoD（definition of done）、DoR（definition of ready）、working agreement（工作協議）、sprint goal，以及對於產品的願景，都是讓團隊可以採取分散式合作解決問題的「簡單基本原則」。本地知識Teddy解讀為「現時現地」的管理方式，包含讓進度公開透明的工作看板，每一個人對於產品現況的理解能力，例如工作大小與工時的估算、完成工作的方式、工作卡在哪個階段、遭遇到什麼障礙、如何排除等。

Teddy覺得，「根據簡單基本的原則來處理問題」這一點在Scrum團隊中應該要被加強說明，因為如果團隊成員沒有一個共同的合作準則，很難培養默契，最後變成「分工而不合作」。例如，對於團隊成員認領的工作，如果一天以上沒有解決，其他團隊成員會有什麼反應？PO帶來sprint planning meeting的story應該滿足什麼條件，以免大家花費不必要的時間在釐清問題上？當看到寫得不好的程式碼，是不是每個人都願意且敢於去修改？

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自我組織的團隊能夠穩定、可靠、有創意的解決問題。養成這樣的團隊很難，但值得持續努力。

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友藏內心獨白：可以跟大自然學習。