學習不是為了收括流行名詞

Sep. 30 09:05~10:50

 

成立泰迪軟體兩年多，有機會接觸到各種形形色色的人。由於泰迪軟體販賣的是無形的知識—敏捷開發培訓課程與導入顧問服務，所以Teddy特別留意到不同的人面對學習新知的態度，約略可分為以下四種：

• 拒絕學習：每個公司或團隊中，多多少少都會有幾位「開國元老」工作經驗十年以上的資深員工。這些人可能因為已經卡好位子因此每天工作非常輕鬆，無所事事。也可能因為認真在崗位上打拼，對於所負責的工作已經非常熟捻，做起事來駕輕就熟。他們快樂地活在目前的舒適圈當中，因為覺得沒有需要，所以對於學習明顯抱持著抗拒的態度。
• 假裝學習：這種人想要讓自己看起來很厲害以便日後升官發財或博取好名聲，但卻不肯札札實實、按部就班學習，一天到晚只想著到處「收括流行名詞」，以壯大自己的聲勢。到頭來練就一口「好嘴砲」，不但自己沒有能力實作，也沒有帶領團隊實作的能力。
• 自我學習：有些人真的想學，也願意下功夫學，但卻沒有方向。「市面上設計模式的書那麼多，要看哪一本？要怎麼學比較能夠實際應用？」這種人只要提點一下學習方向與方法，假以時日他們有能力與意願可以逐步把事情學好。
• 培訓學習：這類型的人也有心想學，但想要縮短自己學習的時間，少走一點冤枉路。或已經花時間學習，但卻覺得任督二脈還沒打通。在這種情況下，尋找好的培訓課程對他們就很有幫助。

以上四種人，哪種人最「危險」？有些鄉民可能認為「拒絕學習」這種人不思長進，最糟糕。其實不然，這種人反倒容易處理。如果老闆覺得拒絕學習者對公司還有貢獻，就讓他持續負責原本擅長的工作。如果覺得這種人對公司沒有貢獻但念著一份舊情不忍請他走路，只要安排閒差給他即可。再不行，就是請他另謀高就。

最麻煩的是「假裝學習」的人，這種人並非一無是處，通常也具備一定程度的能力，但是他試圖透過烏賊戰來掩蓋自己能力不足的部分。能力不足只要願意學習，沒什麼好丟臉的，但不願面對或承認這個狀況，別人就算想幫忙也使不上力。就好像一個已經失效的軟體元件，隱藏在整個系統之中，時而正常時而失效，這種狀況最難除錯。

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學習是一種持續改善的表現，是為了讓自己具備辨識問題、分析問題、進而解決問題的能力。有了這樣的能力，更進一步便可以幫助團隊成員，讓他們也可以具備這種能力。這就是Kent Beck所說的「團隊中很厲害的人」，或是Clayton M. Christensen教授所提倡的人生目標之一：「這世界上有多少人因為你的幫助而變得更好？」（請參考〈賺多少才快樂〉）

子曰：「可以言，而不與之言，失人；不可與言，而與之言，失言。知者不失人，亦不失言。」（請參考〈菩薩心腸，霹靂手段〉）每個人的時間與精力有限，應該放在幫助第三、第四種人的身上。第一種人我們就順著他的意思，不要去打擾他了。至於第二種人，碰上之後只會把你搞的精疲力盡讓你沒有時間去觀照其他「可以言」的人。這時候就應該套用精實開發中「消除浪費」的精神，把不必要的浪費減到最低，才能夠持續改善流程並增加產能。

難就難在，要如何辨識出第二種人，也是一種學問啊。

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友藏內心獨白：可以嘗試連續問五個WHY。