結果偏誤

August 06 14:08~15:04

Eiffel：不要一直使用人家的照片啦

 

鄉民：你真的很疼Eiffel。

Teddy：怎麼說？

鄉民：自從你養了Eiffel之後，部落格就經常使用她的照片啊。

Teddy：XD。

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這位鄉民「大膽假設」的勇氣可嘉，但稍為缺乏「小心求證」的精神。Teddy會使用Eiffel的照片，實在是有不得已的苦衷啊。幾個月之前，〈搞笑談軟工〉的照片很多是屬於下列風格。

 

這些照片的來源是PowerPoint的「線上圖片」。但不知從何開始，PowerPoint的「線上圖片」居然變成只能從Bing搜尋的結果。Teddy不是很確定這些搜尋而來的圖片是否有版權的問題，以及要如何註明出處？為避免糾紛只好幹脆不用，因此才會出現很多Eiffel的照片。

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上述故事就是《思考的藝術：52個非受迫性思考偏誤》書中提到「結果偏誤（The Outcome Bias）」的實際案例—人們喜歡用結果來評斷決定的正確與否，而不是根據當時決定過程所考慮的因素，來評斷決定。翻成白話文，就是「以成敗論英雄」。

因為工作的關係，Teddy有機會到不同公司觀察Scrum團隊。對Teddy而言，每次觀察計畫一開始，看到的都是團隊因為之前決定所形成的結果。如果只從結果來評價團隊以往的努力與成效，是一件很危險而且不客觀的行為。例如：

• 團隊在過去半年內，每次sprint review都100%完成sprint planning所承諾的story，這個結果是好是壞？
• ScrumMaster主動幫團隊處理一些「雜事」，是否會妨礙團隊培養自組織的能力？
• 團隊在Daily Scrum討論技術問題，是否要立即制止以避免會議失焦且過於冗長？
• Sprint planning meeting有些成員比較少發言，是否表示溝通不良？
• 沒有符合DoD（Definition of Done）的story卻在sprint review展示，是否表示團隊放水或是品質有問題？
• Retrospective會議「軍容壯盛」，玩了很有趣的活動，是不是代表團隊持續改善做得很好？

如何依據上述觀察，給予團隊合適的建議？要避免「結果偏誤」，需要了解做決定當下的情境（context），以及影響決定的作用力（force），這需要多花點時間去探索。一旦分析完前因後果，比較能夠對症下藥。

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眼見不一定為憑，下次當你看到有人「翻白眼」的時候，想想看，除了「瞧不起你」這個原因之外，有沒有「正在思考」或是「旋轉眼珠來休息眼睛」這些其他原因。

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友藏內心獨白：思考的時候就常常不講話，但不是不理人啊。