現時現地

August 17 12:09~13:18

 

不知道鄉民們有沒有這樣的經驗，透過網路印表機列印資料失敗後，在電腦上看到「網路連線錯誤」的訊息？為了排除問題，你拔掉網路線、換一條新的網路線、重開Hub、甚至是重開電腦，還是沒辦法解決。就在準備放棄治療的時候，不小心走到印表機前面，往印表機的面板一看，發現原來是印表機沒紙了。打開送紙匣，放好一疊A4紙，關上送紙匣，印表機又可以動了。

Teddy自己就遇過好幾次這種狀況，被電腦顯示的錯誤訊息給唬弄了。有可能是因為印表機驅動程式透過網路送出列印的資料，但因為印表機沒紙無法列印，所以沒有回傳列印成功的訊息給驅動程式。而驅動程式並沒有特別判斷錯誤發生的原因，一律把透過網路傳送資料失敗視為「網路連線錯誤」。

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在工作或日常生活中也經常有類似的情況，朋友向你反應某個問題，光從對方的敘述很難了解為什麼這個問題會是一個問題。少了背景（context）資訊，光是聽對方轉述他所觀察且過慮之後的現況，很難提供具體的幫助。

就算是「神探」，解決案件也必須到「案發現場」詳加調查。要知道團隊合作是否順利，直接觀察工作現場以及團隊活動比起看報告來的有用。要知道產品是否幫客戶解決問題，直接到客戶的工作地點觀察他們使用產品的狀況比發問卷來的有效。

古有奏摺治國，今有鍵盤辦案，兩者都不是很可靠的決策模式。

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友藏內心獨白：真相只有一個。