發問乃是設鏡

June 12 22:30~23:25

 

今天下午找了間咖啡店讀鈴木大拙的《悟性的提升》，讀到書中的一句話「發問乃是設鏡」，腦袋好像被打了一下。Teddy自己常說「Scrum是一面照妖鏡」，許多談論教練方法的書也提到「教練是一面鏡子」。好的鏡子反映出現況而不擅加評論，不好的鏡子（哈哈鏡）扭曲面貌，引人發笑。

鈴木大拙的這句話讓Teddy想起昨天介紹的焦點討論法（Focused Conversation，又稱為ORID），透過四個層次的引導性對話，試圖獲取團體內在真正的想法。焦點討論法，其方法本身很簡單，但依據Teddy自身幾次的經驗並沒有特別感受到它的威力。讀了《學問—100種提問力創造200倍企業力》之後，發現這個方法最難的地方有可能是以下三點：

• 引導者如何設計問題。
• 引導者和與會者在活動之中互動的臨場反應。
• 與會者的組成。

如果焦點討論法的目的是要藉由引導者的提問來了解團隊的想法（映射出團隊的想法），則如何透過發問（設鏡）來照出團隊內心的想法就變得非常重要。這個提問技巧絕對不是只有「儘量不要問封閉式問題（例如Yes/No問題），多問開放性問題」那麼簡單。Teddy不是焦點討論法的專家，單純「紙上談兵」來看，覺得有幾個觀點可以思考：

• 焦點討論法的四個階段，每個階段需要設置「幾面鏡子（幾個問題）」？鏡子的數量太少，怕涵蓋率不夠，映射不出所要探討議題的樣貌。數量過多，不但需要耗費很多時間討論，也可能過於發散，無法聚焦。
• 鏡子的大小（尺寸）應該是多少？大鏡子可以照出大範圍的景色但可能會忽略細節，小鏡子容易聚焦看到細節但不易看到全局。
• 以上兩個問題讓人想到一個更根本的問題，設置鏡子的目的為何？是為了拓展視野、綜觀全局、照出死角，還是觀照自身？

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「設鏡」真的沒有那麼簡單，一不小心沒處理好，鏡子還會割傷人（迷之音：照出碎滿地的玻璃心XD）。寫到這裡突然想到，應該去找一些如何「設鏡」的書來看一下，對於促進溝通應該很有幫助。

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友藏內心獨白：「提問」該寫成pattern language。